Case 'ComoTudoFunciona'

A agência Edelman de Relações Públicas realizou um trabalho de comunicação estratégica para a divulgação de um famoso site americano, HowStuffWorks que tem a sua versão brasileira, chamada ComoTudoFunciona. Sendo assim, elaboraram um plano de comunicação para aumentar o tráfego na versão brasileira a fim de torná-lo referência.
“Monitoramos constantemente o que os consumidores online falam sobre a empresa e mantemos relacionamento com internautas por um perfil no Twitter, comentários em blogs, parcerias de conteúdo com portais como a Veja.com e a TVOUT, uma comunidade no Orkut, além do compartilhamento de vídeos no YouTube e no UOLMais.” (Edelman)
Com isso o tráfego de internautas no site ComoTudoFunciona, passou para uma média de 500 mil visitas todo mês.
Mais uma vez fica claro que as ferramentas virtuais de comunicação colaboram com muita eficiência e um custo relativamente baixo, se elaborados estratégicamente, portanto devemos estar sempre ligados nos sites, redes de relacionamento, portais, enfim, todos recursos que a web pode nos oferecer.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

Dimensões da Comunicação Organizacional

A Comunicação organizacional divide-se em três dimensões, sendo elas:

-Dimensão Humana: é a comunicação entre as pessoas que fazem parte da organização desde “piões de fabrica” a alta administração, ou seja, é um processo comunicativo nas organizações que valoriza a comunicação entre pessoas nela envolvidas.

-Dimensão instrumental/mecanicista: visa à transmissão de informação focando em instrumentos e ferramentas estratégicas, como exemplo, folhetos, e-mail, murais, entre outros.

-Dimensão estratégica: é a comunicação que deve reunir valores a organização, ou seja, deve trazer lucros para a organização sendo da maneira que a organização busca em seus públicos alvos.

Por Meire Nogueira

A importância da intranet e da internet no processo organizacional

Com o início da globalização, o mundo passou a interagir com muito mais facilidade, visto que a internet, atualmente, está ao alcance da maior parte da população.
A natureza de um meio de comunicação determina o tipo e a qualidade da informação que pode passar por ele.
Em uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, é necessário fazer o uso de vários meios de comunicação para que ela seja bem vista por seus públicos e esteja conectada a eles.
O uso da intranet, internet, telefone, jornal, revistas, rádio e televisão, são alguns exemplos que harmonizam a comunicação interna e externa.
Na comunicação interna, observa-se muito o uso da intranet - uma versão privada da internet - que auxilia e melhora a comunicação entre todos os departamentos da organização, facilitando o trabalho de todos e diminuindo a necessidade de reuniões longas e cansativas.
Com relação à comunicação com os públicos externos, a organização deve possuir um site que informe sua missão, visão, valores, atividades, produtos, fornecedores e um e-mail, onde as pessoas possam comunica-se diretamente com a organização questionando, reclamando e até mesmo oferecendo sugestões.
Para que a utilização desses meios de comunicação seja eficaz, é necessário conhecer, sentir e acompanhar a dinâmica organizacional, visto que uma boa informação é, sobretudo, uma questão de sobrevivência, pois as organizações necessitam do comprometimento dos indivíduos para sua produtividade, por isso, profissionais da comunicação buscam os melhores caminhos para esta concretização.

Por Lívia Biazutti

A Comunicação em Organizações Não-Governamentais

A relevância pelo Terceiro Setor está cada vez mais evidente na mídia, já que alguns estudos realizados pelo IBGE, IPEA e ABONG (Associação Brasileira de Organizações não-governamentais) nos mostram que hoje no Brasil existem 276 mil instituições privadas, sem fins lucrativos e que empregam funcionários remunerados e com benefícios.
Para as organizações o interesse da imprensa para com esse tipo de ação é desfrutável, já que podem manifestar os trabalhos sociais efetuados na instituição, conseqüentemente conseguem um espaço maior para ser noticiada na mídia. No entanto não são todas organizações que adquirem esse proveitoso momento nos meios de comunicação, são apenas aquelas em que apresentam as grandes ONGs.
Em sua grande maioria as ONGs não têm informações, dados completos, faltam materiais para que possa ser noticiada pelos jornalistas, o fato é promover uma organização simples de dados e informações da instituição, e ter um profissional da área de comunicação que fique responsável pela divulgação de tal material e assim poder alcançar o público estratégico. As organizações não-governamentais não possuem prioridade no crescimento da comunicação, porém uma comunicação estratégica elaborada de maneira eficiente pode gerar legitimidade da instituição e com isso aumentar sua credibilidade na sociedade e obter parcerias com empresas privadas.
A comunicação estratégica citada deve estabelecer laços não só com o público externo como a mídia, mas também com seu público interno como voluntários e colaboradores e assim despertar o interesse e orgulho dos participantes desta, e agregar no crescimento e desenvolvimento da organização não-governamental.Contudo para concretizar a função do departamento de comunicação em ONGs todo o público interno e externo deve estar consciente do trabalho realizado e o quão é importante e reflete na imagem e identidade da organização.

http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsPaul*Pi*cin.htm

Por Fábia Costa

Comunicador Analgésico

O texto “Comunicação não é analgésico” de José Cerqueira Filho relata que muitas empresas estão com profissionais analgésicos, que são aqueles que propõe soluções para problemas que nunca foram diagnosticados corretamente, e utilizam ferramentas como house organs, folheto institucional, press release entre outros meios de comunicação como solução imediata.

O que o autor ressalta é a falta de atenção com o “produto comunicação”, uma vez que abrange assuntos sérios e complexos e são usados de forma errada, pelo motivo de que foram aplicados sem terem sido estudadas antes, então não é certo oferecer folhetos, jornais, boletins, etc, porque o problema deve ser identificado por meio de pesquisas, ouvirem todos os públicos envolvidos, fazendo tudo isso, o profissional conhecerá tudo aquilo que está inserido na empresa e será capaz de fazer uma comunicação eficaz.
Uma comunicação bem planejada e o conhecimento profundo do cliente são dois fatores inevitáveis para uma comunicação de sucesso, é importante ressaltar que o uso das ferramentas citadas acima é indispensável sendo trabalhadas corretamente.

Por Mayara Tirotti

Ombudsman, uma ótima estratégia na organização

Primeiramente, deve ficar bem claro que ombudsman significa ‘representante’. É um profissional que tem a função de receber sugestões, críticas, elogios de uma organização.
Nas grandes empresas, através dele é possível manter atualizada a opinião e satisfação dos clientes, o que seria interessante acrescentar na comunicação da empresa sem mudar os seus princípios, e receber sugestões.
O ombudsman consegue captar os pedidos e reclamações dos clientes através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), blog, comunicados internos, pesquisas de opinião, entre outros que tenha relação direta com o público e os funcionários da organização.
Após os retornos que ele tem dos públicos, envia as sugestões e melhorias para a diretoria ou algum outro cargo que faça as mudanças necessárias.
Um exemplo de ombudsman que podemos citar é Vera Giangrande, uma grande e excelente profissional, responsável de tal função no ano de 1993 do Grupo Pão de Açúcar.
Assim, com essa estratégia de comunicação, tanto a empresa quanto o público acabam ganhando. A empresa, pois percebe que alguns pontos negativos que passam despercebidos podem ser melhorados; e o púbico, pois vê que a empresa faz o possível para melhorar os pontos fracos e atingir sua satisfação. Agora é possível perceber a importância dessa estratégia, para que a organização tenha sempre uma boa imagem e cresça cada vez mais.

Por Fernanda Aidar de Almeida

Camiseteria: é a moda que você faz

A Camiseteria é uma organização que me chamou muito atenção quando exposta na aula, pois é uma organização com princípios e idéias diferenciadas do que vemos ultimamente e tem uma comunicação empresarial incrível!

Explicando, a Camiseteria é uma empresa que faz camisetas, mas não simples camisetas! São camisetas com motivos exclusivos e especiais. Conforme informado e demonstrado no site, os "camiseteiros" podem enviar imagens de estampas, cujo serão votadas por outros membros que seguem a moda imposta pelo site. As imagens ganhadoras são transformadas em camisetas de alta qualidade. O contemplado tem sua imagem divulgada nos meios de comunicação que a organização utiliza, além de ganhar uma quantia em dinheiro e créditos no site.

A empresa utiliza algumas ferramentas de comunicação que tem um "quê" de jovial, como o blog e o twitter, contendo divulgações de novas coleções e promoções, fotos de pessoas com o produto da marca e novidades do contexto da empresa.

Três fatores que eu julguei interessantes foram:

1. A forte interação de público e organização;

2. O Manifesto Camiseteria. Este manifesto contém ideais que a empresa acredita, como preço justo, em opinião e comunicação, na simplicidade das coisas, que clientes merecem atenção, em pessoas que fazem a diferença, etc.

3. Na preocupação com a sustentabilidade, transparecendo na nova coleção de bolsas ecologicas.

São empresas assim que ainda me fazem acreditar no quão criativas e motivadas as pessoas podem ser no que trabalham, em como a comunicação de forma bem abordada pode fazer diferença, tanto para a empresa quanto para seus públicos, atingindo o sucesso e o reconhecimento de todos.

Para saber mais sobre a empresa, conhecer as coleções e obter maiores informações:

www.camiseteria.com

Por Michele Nunes

CASE- General Motors

Com a intenção de diminuir a quantidade de problemas sócias existentes no país nos dias de hoje a indústria automobilística General Motors (GM) juntamente com a administração dos Restaurantes-SCS, uniram-se para a criação de um projeto que tinha como principal alvo a participação voluntária dos empregados da indústria.
O projeto teve início em 2006 e termino em 2007, tendo como propósito a troca da carne (alimento oferecido nas refeições diárias dos empregados) durante um dia do mês por outro alimento com um valor nutricional igualitário, mas o evento só poderia suceder e apresentar resultados satisfatórios se os empregados aceitarem e concordassem com a substituição, pois o valor obtido por conta da economia seria revertido na compra de alimentos que seriam doados para instituição de caridade (sendo instituições que já fazem parte dos beneficiados pela Volunteer Plus da GM).
Entretanto antes de colocar o projeto em ação foi necessário realizar uma pesquisa para identificar o quão interesse os funcionários teriam no projeto e realizar um planejamento de comunicação para alcançar os funcionários da GM de forma integral.
Os objetivos principais do projeto era sensibilizar os empregados da GM a cooperar com entidades carentes não comendo carne nos Restaurantes SCS, repassar lucros através de alimentos para as entidades (que fazem parte do Volunteer Plus) e ressaltar o conceito de responsabilidade social no interior da indústria General Motors.
O foco principal da estratégia esteve na importância na comunicação dirigida a oito mil empregados em São Caetano do Sul, através de mensagens espalhadas ao longo de todo o projeto. Ao termino do levantamento dos dados, realizaram uma comunicação para todos os empregados informando uma resultante de acordo comum em vista todos sobre a aceitação do programa e a aplicação mensal durante dez meses.
Após os dez meses mostraram através de um quadro os resultados atingidos, exibiram os alimentos comprados com a participação dos empregados no projeto, convidaram as entidades ara participarem da entrega junto à diretoria e empregados da GM, organizarão a cerimônia de entrega dos alimentos e coordenarão a retirada dos alimentos, feitos pelas próprias entidades.
Os resultados obtidos nesses dez meses foram bem positivos (notório), pois houve à sensibilização e cooperação integral dos empregados, economia de vinte seis mil reias (R$ 26 mil reias) e a compra e distribuição de treze mil e duzentas e cinqüenta (13, 250) toneladas de alimentos para 10 instituições de caridade.

Com está iniciativa de amenizar os problemas sócias existentes no Brasil atualmente a General Motors teve uma intensão muito bem planejada e executada durante esses dez meses de retirar por um dia a carne das refeições de todos os funcionários e reverter o dinheiro não utilizado em alimentos que foram doados para dez intuições de caridade que já fazem parte dos beneficiados pela Volunteer Plus da GM.

Por Meire Nogueira

Comunicação Interpessoal nas Organizações

A comunicação organizacional é fundamental, necessária e imprescindível dentro de uma organização. Mas uma boa comunicação interpessoal é de extrema importância. , e para que a mesma seja plena são necessários alguns termos essenciais, tais como: emissor (quem codifica a mensagem), receptor (quem decodifica a mensagem), a mensagem (a informação estruturada para ser transmitida), informação (conhecimento adiquirido que será codificado), canal (o modo que a mensagem será transmitida, por exemplo, comunicação falada ou escrita) e por fim o ruído (fator que interfere a chegada da mensagem ao destino).

Os elementos formadores do processo de comunicação são: fonte – início da mensagem; mensagem – o que é comunicado; decodificação – tradução da mensagem enviada pelo emissor; canal – mídia através da qual a mensagem viaja; feedback – verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem; se não tivermos todas essas etapas concluídas ou bem sucedidas a comunicação sofre falhas.
Podemos chamar essas falhas de barreiras interpessoais e intrapessoais que ajudam a entender por que uma mensagem que é decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o emissor pretendia comunicar.
Alguns exemplos de barreiras são:
- filtragem – manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
- percepção seletiva – o receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e etc.;
- defesa – quando o receptor sente-se ameaçado; e linguagem – as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
Os meios de informações mais usados em uma organização são a conversa face a face, o telefone, e-mails, memorandos, cartas, folhetos, boletins e relatórios em geral, nesses não podem conter uma mensagem de difícil compreensão por que às vezes são destinadas a vários públicos dentro da empresa. As palavras são o meio primário pelo qual as pessoas se comunicam, dessa forma, quanto maior o vocabulário utilizado pelo emissor, maior a probabilidade de precisão das mensagens pelo receptor.

Porém, a comunicação interpessoal está ficando em segundo plano devido à tecnologia e comunicações eletrônicas. E através dessas comunicações, não é possível saber a entonação e as emoções sentidas.
Ficam oito dicas para que uma organização melhore nesse conceito e evite com que a comunicação interpessoal fique em segundo plano.

1. Utilizar múltiplos canais – proporciona mais clareza.;
2. Adaptar a mensagem ao seu público – as pessoas têm necessidades diferentes de informações; 3. Ter empatia com os outros – colocar-se no lugar do receptor;
4. Sempre lembrar o valor da comunicação face a face;
5. Ppratique a escuta ativa – ser um bom ouvinte para assim obter a excelência nas habilidades;
6. Ter coerência entre as palavras e as ações – ações falam mais alto que as palavras;
7. Utilizar a rede de rumores;
8. Utilize o feedback – procurar manter a comunicação entre emissor e receptor sempre.

Por Fernanda Aidar de Almeida

Gripe Suína e a Comunicação

Podemos perceber que a comunicação está constantemente presente em nossas vidas e o quanto ela é importante para nós. Nesse momento que estamos vivenciando sobre a Gripe Suína, é de extrema importância a comunicação, como podemos ver em uma matéria disponibilizada pela Gazeta Mercantil: “ A comunicação com a população tem sido uma das prioridades do Ministério da Saúde para disseminação deinformações sobre a ocorrência de casos em humanos de gripe suína e orientação aos viajantes. O objetivo é que haja o correto esclarecimento sobre a situação da doença no país, que seja evitada a automedicação e que todos estejam seguros sobre os procedimentos adotados pelas autoridades sanitárias brasileiras. “
O Ministério da Saúde desenvolveu algumas ações para informar e esclarecer possíveis dúvidas sobre o tema. Dentre as ferramentas utilizadas para a propagação da informação alguma delas são os comunicados através das televisões, dos rádios e jornais, folders em três línguas distribuídos nos mais movimentados aeroportos do país, link do Ministério no site de busca (Google) como uma das primeiras opções de pesquisa sobre o assunto.
Fico satisfeita em saber que como futura profissional de Relações Públicas, posso contribuir nesse processo tão importante, que é a comunicação. Uma área que na minha opinião é de suma importância para a vida humana, para a sobrevivência da mesma. È tão importante quando o ar que respiramos, pois é através da dela que nos entendemos, ou pelo menos tentamos né?

http://www.gazetamercantil.com.br/GZM_News.aspx?parms=2465153,41,1,1

Por: Juliana Canova Devides