Onde a estrada termina?!

Por todo este primeiro semestre de 2009 tivemos incontáveis desafios na nossa vida universitária, e um deles foi este blog! Um blog interligado com a disciplina de Comunicação Organizacional que nos fez embarcar numa viagem cheia de curiosidades e novidades.

Com este projeto conseguimos abordar algumas perspectivas da comunicação, e com o auxílio dos temas lecionados em sala pela Profª Cláudia Nociolini Rebechi , das notícias do cotidiano e das novidades do mercado, pudemos analisar todas as pautas escolhidas com nosso olhar e opinião, aspecto que achei muito relevante pois testamos nossa forma de pensar, escrever e
avaliar as diferentes situações.
Acredito que tudo o que fazemos e pensamos tem um começo, meio e fim; Porém, como saber quando realmente chegamos a este final?!
Apesar do Ideia In Foco ter chegado em seu fim, este blog foi mais uma etapa cumprida e bem sucedida por nós futuros Relações Públicas. E visto que teremos ainda uma longa jornada de estudos e trabalhos nos próximos semestres, encerramos enfim esta atividade. Afinal, ainda temos muuuuuitas delas pela frente, rumo a nossa formação!
Agradecemos por todos os acessos, e esperamos que todos os assuntos aqui abordados possam ter contribuido de alguma forma para todos os visitantes, e estudiosos da área de comunicação que está sempre em evolução e com novas descobertas.


Por Michele Nunes

A influência da Escola de Montreal

A escola de Montreal é uma Universidade Localizada na cidade de Montreal, Canadá. O principal estudioso dessa nova abordagem na interpretação do ato de comunicar é James Renwick Taylor.
Com as mudanças na forma de se comunicar com o público nas organizações e a globalização na sociedade, o Professor Taylor propõe um nascente olhar sobre a comunicação, no qual envolvem processos e características próprias, assim como a interação, conversação com seu público, análise de cenários no âmbito interno e externo da instituição entre outras maneiras. Assim podemos dizer que a base da comunicação se inicia na interação que se dá a partir da conversação dos públicos concluindo-se na teoria da co-orientação na qual os atores sociais relacionam-se entre si.
A Escola de Montreal visa que é a interação entre os públicos que dá continuidade ao processo de organizar.
Contudo para que esse modelo da Escola de Montreal seja inserido nas organizações são necessários estudos mais aprofundados pelos profissionais da área de comunicação e posicionamentos estratégicos, já que enfatiza também as respostas aos estímulos de seus públicos e consumidores; e assim a organização conseguirá chegar a uma comunicação de nível eficaz, de excelência e conseqüentemente conservar e sustentar a relação de seu público de interesse para com a instituição.

Por Fábia Costa

O que é Comunicação Estratégica nas Organizações?

O livro 'O que é a comunicação estratégica nas organizações', das autoras Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula divulgado no ano de 2008 pela Editora Paulus, aborda de uma forma bem aprofundada os aspectos teórico-conceituais e práticos na comunicação organizacional nas empresas oferecendo cinco elementos que conferem a dimensão estratégica ao sistema, numa perspectiva dialógica, simétrica e contemporânea da relação da sociedade com a empresa.
Com a soma das experiências realizadas por Ivone e Maria Aparecida, elas contam suas trajetórias e as pesquisas na comunicação organizacional.
O livro ajuda você a compreender e utilizar a comunicação estratégica nas organizações, e é uma leitura um pouco complexa, entretanto está bem explicada podendo assim visualizar a comunicação organizacional de uma forma mais abrangível nos dias de hoje.

“Os fluxos informacionais tornam-se um dos fatores predominantes do ciclo produtivo, caracterizando a fase pós-fordista, em que as organizações redirecionam seus fluxos para s demandas de mercado, sendo sua produção cada vez mais determinada por estimulo do ambiente externo.” (OLIVEIRA, 2008, p.13)

Então é recomendável que você vá ou empreste este livro e comece o mais rápido a sua leitura em busca de mais conhecimento e satisfação, lembrando que ele cabe em qualquer lugar por se tratar de um livro de bolso, assim você irá desfrutar desta incrível leitura em qualquer lugar no seu dia.


OLIVEIRA, Ivone de Lourdes e Maria Aparecida de Paula. O que é Comunicação Estratégica nas Organizações. 2 ed. São Paulo: Paulus, 2008. 80p.

Por Meire Nogueira

OBRIGADO POR FUMAR

A obra “Obrigado por Fumar”, de Christopher Buckley, romancista e escritor, relata a trajetória de um lobista da Academia de Pesquisa sobre o Tabaco, conhecido como Nick Naylor. Seu cargo é de “vice presidente sênior de comunicação” e o principal porta voz do setor do tabaco, onde desenvolve estratégias para defender esse setor, o qual movimenta bilhões de dólares nos Estados Unidos. Nick Naylor é um profissional de Relações Públicas excepcional, pois faz muito bem seu trabalho, utilizando ferramentas estratégicas para chegar a seu objetivo.
O livro é crítico e satírico, onde ironiza muitas coisas que vivemos hoje em dia, como fazer tudo pelo dinheiro. Ele deveria ser lido por todos, pois apesar de tudo, é uma lição de vida, nos mostra como é importante fazer bem o que fazemos, com garra, com objetivos, seja lá o qual for o seu, pois assim você sempre os alcançará.
Para futuros profissionais da área de comunicação, esse livro só agrega valores. Nele vemos como é essencial a interação organização-público, o ato de comunicar, como sempre vemos em aula tamanha importância disso. Nick apesar de defender o cigarro, um elemento considerado por muitos, ruim para a vida, ele mostra como a comunicação, a persuasão tem efeito na sociedade. Apesar de não ser ético alguns de seus atos, como manipular a informação e omitir os fatos, ele é muito batalhador e com certeza agarrou e demonstrou que era capaz de enfrentar o desafio de ser o principal porta voz do setor do tabaco, um setor tão julgado.

Por Juliana Canova

Tecnologia na Comunicação Organizacional

Como já falei em alguns posts anteriores, voltarei ao assunto do uso da tecnologia na Comunicação Organizacional. Cada vez mais, principalmente na época de crise econômica em que vivemos, as empresas buscam soluções para uma redução nos gastos ads mais diversas formas.
As videoconferências são exemplos de como o uso da tecnologia pode gerar uma significativa redução de custos para uma empresa, uma vez que esta poderia gastar muito mais dinheiro com transporte, hospedagem, custos com auditório . Além disso, há uma econômia de tempo também, uma vez que uma pessoa pode se comunicar com vários outros grupos de pessoas de vários lugares diferente, tudo em tempo real. Existe também a possibilidade de compartilhar arquivos e dados com os participantes da videoconferência, se todos estiverem numa rede de computadores conectados à internet.
Mais uma vez fica evidente que o uso da tecnologia está, cada vez mais, colaborando para a Comunicação Organizacional, então para sermos um profissional bem colocado no mercado de trabalho não basta apenas se focar "naquilo que aprendemos na faculdade", mas sim procurar sempre se atualizar quanto às novas ferramentas que possam nos auxiliar em nossas atividades.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

Comunicação Formal x Comunicação Informal

Nas organizações encontramos dois tipos de comunicação, a formal e a informal, estas ocorrem de maneira distinta. A comunicação formal ocorre verticalmente, ou seja, acompanha a hierarquia da instituição, já a informal não possui uma direção específica, ela acontece em qualquer direção.

A comunicação informal não é pensada pela empresa, são boatos, conversas internas e “rádio peão”, nos dias de hoje ela adquiriu sua posição nas organizações devido ao motivo das redes formais não abrirem espaço para esses tipos de meios, e isso é uma maneira que o funcionário transmite sua “satisfação”, sua real opinião perante a empresa. O que deve ser feito é uma administração para impedir ou apaziguar possíveis ruídos que tragam malefícios para a instituição.

A comunicação formal é o processo pensado pela organização direcionado para aquilo o que ele quer representar como comunicação, como boletim, newsletter, jornal, mural e folhetos.
Fica evidente a importância que esses dois processos de comunicação contribuem para o sucesso de uma organização, pelo fato de que as duas atuam juntas, e essa complementação traz resultados positivos, abrangentes e pleno.

Por Mayara Tirotti

ENCONTRO ABRP - COMUNICAÇÃO PÚBLICA E GOVERNAMENTAL

Ocorreu no dia 30 de Maio, no auditório do Centro Universitário Belas Artes, o ENCONTRO ABRP - COMUNICAÇÃO PÚBLICA E GOVERNAMENTAL, o qual seguiu em torno das principais vertentes das Relações Públicas na harmonização de interesses entre empresas, Governo e sociedade: Relações Públicas Governamentais e Negociações com os Poderes Públicos. Estiveram presentes no debate temas como a Legitimidade do Lobby, a comunicação do espaço público, as estratégias de relacionamento das organizações com o governo e a responsabilidade pública das organizações .

Eventos como este só agregam valores para nós, estudantes da área de comunicação. Deveriamos como futuros profissionais de Relações Públicas frequentar palestras, congressos e eventos afins, para que isso contribua na evolução, no amadurecimento e no conhecimento, que na minha opinião são itens essencias para a formação de um bom profissional e consequentemente um bom ingresso no mercado de trabalho, pois atualmente tenhos um mercado competitivo e que os diferenciais fazem toda a diferença.



Por Juliana Canova.

Palestra 'Comunicação Corporativa'

Na noite dessa sexta-feira, 29, o Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Miguel Jorge, participou de um debate sobre comunicação corporativa com os alunos da Faculdade de Comunicação da Universidade Metodista. Entre os palestrantes, estava presente também o presidente da Basf, Rolf-Dieter Acker.
O evento promovido pelo Curso de Relações Públicas e tendo o professor do curso, João Evangelista Teixeira (o famoso JET, rs) como um dos organizadores, teve duas palestras: a primeira falando sobre A Comunicação Corporativa sob a ótica do executico de comunicação, dada pelo Ministro Miguel Jorge; e a segunda sobre A Comunicação Corporativa sob a ótica da alta administração, dada pelo Rolf-Dieter Acker.
O ministro falou brevemente sobre sua experiência profissional e sobre a comunicação corporativa. Contou a sua trajetória como diretor de comunicação social na Autolatina (projeto que unia a Volkswagen e a Ford), uma nova potência industrial e de mercado, todo o seu processo e estratégia, que era informar sobre a indústria através de dados econômicos, levantamentos estatísticos. Citou a primeira ‘briga’ (vitoriosa) de uma multinacional com o governo, e comentou que foi a primeira multinacional a mostrar os estragos que houve para a imprensa. E por fim, a separação de ambas. Porém, com o fim da Autolatina, ele assumiu a vice-presidência de assuntos corporativos e de recursos humanos da Volkswagen.
Em 2001, deixou a Volkswagen para entrar no Santander, onde comentou sobre a compra do Banespa, e o processo difícil – crise e pressão dos sindicatos – que enfrentou, e os assuntos corporativos do grupo. Percebemos que a imagem é a reputação de uma organização e o papel estratégico do Santander era projetar a imagem, colaborar para o crescimento da empresa, firmar a marca, ou seja, todo o trabalho da comunicação. Sendo que a comunicação é de extrema importância, desde a portaria até o presidente de uma organização.
Por fim, Miguel Jorge falou de como a tecnologia vem aumentando e deixando o caminho cada vez mais aberto, a percepção da comunicação com investimentos agregando valores. Deu como exemplo o Twitter, uma rede social como se fosse um micro blog para que os usuários enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos disponibilizando apenas 140 caracteres por post, que muitas empresas estão utilizando, principalmente em tempos de crise, como divulgação.

Na segunda palestra, com o assunto A Comunicação Corporativa sob a ótica da alta administração, dada pelo Rolf-Dieter Acker, o presidente da Basf passou um vídeo muito interessante sobre a Basf, e falou sobre a estratégia da alta administração, que seria focar na comunicação integrada para gerar/criar uma comunicação.
Falou também sobre o Espaço Eco, um empreendimento em São Bernardo do Campo a fim de conscientizar os cidadãos da necessidade e preservação do meio ambiente.

As palestras foram realizadas no Salão Nobre da Universidade, com transmissão para o Anfiteatro do Sigma. Alunos e professores do curso de Relações Públicas, e de outros cursos de Comunicação Social lotaram ambos locais. E como o professor JET havia falado sobre a importância da presença de todos, o encontro foi uma forma de aprendizado para todos. E quem não foi, com certeza perdeu! rs

Por Fernanda Aidar de Almeida

O Investimento Social Privado: O que é?

O investimento social privado é o uso voluntário e planejado em projetos de interesse público, sendo também uma das várias linhas da responsabilidade social. É notável que cada dia mais as organizações têm investido em projetos sociais, tenham uma maior preocupação e demanda por resultados coerentes, concretos e positivos a sociedade.Equipes de profissionais com interesses em “terceiro setor” tem contribuído ao crescimento destes projetos frente às dificuldades das organizações públicas e privadas no contexto que hoje se inserem.Em estudo realizado pelo GIFE (Grupo de Institutos, Fundações e Empresas), constatou-se que 79% dos associados deste grupo realizam alguma forma de plano estratégico para sustentar sua atuação social, sendo que 91,7% realizam regulares avaliações de resultados.
A “Fundação O Boticário de Proteção à Natureza” é uma das empresas que construiu um projeto super legal a partir deste investimento social privado. Ela nasceu em 1990 a partir desse investimento do Boticário pelo fundador da empresa, Miguel Gellert Krigsner, a fim de promover e realizar ações de conservação da natureza sem fins lucrativos como expressão da responsabilidade social.
Suas ações é de âmbito nacional, e incluem proteção de áreas e reservas naturais, apoio a projetos de outras organizações e sensibilização da sociedade.
Este projeto já recebeu quase 50 prêmios na categoria de responsabilidade social e relacionados, e tem por lema “Proteger a natureza é responsabilidade de todos.”
Achei muito interessante a abordagem e a preocupação do Boticário com este assunto, já que por muitas vezes ouço falar sobre empresas de cosméticos que agridem a natureza sem nenhum escrúpulo. Para mim, esta é uma prova de que eles não são adeptos desta política de agressão ao meio ambiente e não pensam somente em vender seus produtos, mas se preocupam nitidamente com o meio em que vivemos e na preservação dele.

Saiba mais em: http://internet.boticario.com.br/portal/site/fundacao/menuitem.22c30ee30efa19bae42a64973a108a0c/;jsessionid=Fs1Y1l0VF0cgzpnbtG2n9ppwHTPVv71DbN2h1Vjm081YSdGm2y2Q!1298698960?epi_menuGrafico=Home

Referências: Responsabilidadesocial.com

Por Michele Nunes

SISTEMA CANÇÃO NOVA DE COMUNICAÇÃO

Em 1974, enquanto o Brasil vivia o início da censura em rádio e TV, reflexo dos anos de chumbo com a ditadura militar, brotava em Queluz, interior de São Paulo a semente do Sistema Canção Nova de Comunicação, que se tornaria 25 anos depois uma das principais redes de Rádio e TV católicos do país: nascia a Associação Canção Nova, formada por Mons. Jonas Abib, sacerdote da Diocese de Lorena, juntamente com Luzia Santiago, leiga e formada em Serviço Social e leigos da Igreja Católica interessados em trabalhar pela causa da evangelização.
Com a experiência dos encontros de jovens que já realizavam, o grupo começou a organizar eventos cada vez maiores e a conquistar novos espaços e adeptos. À partir desse desenvolvimento, o Mons. Jonas Abib fez o primeiro chamado aos jovens que sentiram a necessidade de doar sua vida inteiramente a Deus em comunidade. Com a autorização do Bispo da época, Dom Afonso de Miranda, foi criada a Comunidade Canção Nova, em 02 de fevereiro de 1978. Esta comunidade é formada por homens e mulheres, jovens, adultos; solteiros, casados e celibatários; sacerdotes e diáconos.
Em 1980, Mons. Jonas, idealizador de toda a história, ganhou 15 minutos diários de programa em uma rádio de Cruzeiro, pequena cidade à margem do interior paulista, sentido Minas Gerais. Seria o início de um Império.
Nove anos depois, 1989, marca o fim de um ano e de uma década. Enquanto o Brasil vivia a conquista da democracia, com sua primeira eleição presidencial pelo voto direto, outra conquista norteava os meios de comunicação na era da Igreja: entrava no ar, em oito de dezembro, com apenas 100 watts, a TV Canção Nova.
Para completar a saga, em 1995, a Canção Nova conquista a evangelização virtual, com cinco páginas na web.
Hoje, 30 anos depois, o Sistema Canção Nova de Comunicação, mantido pela Fundação João Paulo II garante o entretenimento, a cultura e a evangelização de toda a população nacional e de 5 filias no exterior.
No decorrer de todo esse percurso, outros meios secundários foram se estruturando: a editora, o Departamento de Áudio Visual, a gravadora de CD e uma gráfica. Soma-se a esse trabalho ainda a forte atuação social, com a criação na década de 90, de obras educacionais, de saúde e de reintegração social.
A última grande conquista da Canção Nova foi a inauguração da primeira WebTV Católica do Mundo.
Para obter mais informações sobre o sistema Canção nova de Comunicação, acesse o site: http://www.cancaonova.com/

Por Lívia Biazutti

O Endomarketing nas Organizações

Hoje o assunto tratado é o endomarketing, no qual trata estratégias e elementos do marketing tradicional, para que aperfeiçoem as abordagens no mercado; é a administração da comunicação interna das organizações.
O propósito do endomarketing é convencer das qualidades do produto final aos seus funcionários, colaboradores e investidores, ou seja, é “vender” um produto ou uma idéia ao funcionário que passa também a ser o público-alvo, e assim o mesmo seja aliado e responsável pelo desempenho da instituição.
O modelo trabalha com as relações humanas visando o melhor atendimento e os resultados, com isso podemos dar o exemplo da motivação, já que os funcionários têm conhecimento das tarefas e programas realizados na organização, contribuem com o crescimento e de certa forma estão sendo também auxiliados.
As organizações estão cada vez mais cautelosas e gradualmente incluem o endomarketing nas estratégias e discussões, no entanto é necessário que seja efetuado um trabalho com seriedade na divulgação das informações verdadeiras, e nos aspectos positivos das empresas que são considerados diferenciais, valorizando o funcionário já que, direta ou indiretamente ele será o responsável pelo produto e resultado final da instituição.

Fonte: Endomarketing.com

Por Fábia Costa

INTERCOM

A Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, Intercom, foi edificada em São Paulo no dia 12 de dezembro de 1977 sendo uma associação cientifica sem fins lucrativos, que está integra ás redes internacionais de ciência da comunicação proporcionando congressos, pesquisas e cursos.

O congresso se divide entre regional e nacional. O regional Sudeste já foi realizado do dia 7 à 9 de maio no estado do Rio de Janeiro capital, o regional nordeste foi realizado do dia 14 à 16 de maio no estado do Piauí em Teresina, o regional Sul será realizado do dia 28 à 30 de maio no estado de Santa Catarina em Blumenau, o regional Centro-Oeste será realizado do dia 4 à 6 de junho no Distrito Federal em Brasília e o ultimo congresso regional será realizado no Norte do dia 18 à 20 de junho no estado de Rondônia em Porto Velho. As Inscrições estão Abertas para os Estados que ainda não realizaram o congresso.

O congresso Nacional será realizado do dia 4 a 7 de setembro, na Universidade Positivo em Curitiba, Paraná, abordando e discutindo o tema “Comunicação, Educação e Cultura na Era Digital” as inscrições já estão abertas, corra e garanta a sua vaga, pois se você efetuar a inscrição até o dia 7 de junho o valor será apenas 100 reais. Após essa data o preço varia entre 120 a 140 reais. Somente ressaltando transporte e hospedagem ficaram a critério do estudante, então fique atento a hospedagem também.

Para você que ainda não sabe para onde ir no Feriado, a Intercom Nacional é uma ótima opção. Além de se divertir com passeios culturais irá aprender com as palestras, cursos de curta duração e debates oferecidos durante esses três dias de congresso.

Para saber mais sobre o congresso, entre no site lá você terá acesso aos dias e horários de cada palestra do evento.
http://intercom2009.up.edu.br/index.html

Por Meire Nogueira

Assessoria de Imprensa: Jornalista x RP

A assessoria de imprensa, como todos sabemos (ou deveríamos saber, hehe) é um instrumento de comunicação estratégica muito relevante nas organizações. Porém existe uma grande pôlemica sobre o assunto: afinal, assessoria de imprensa é função do Relações Públicas ou do Jornalista ?

Existe um fórum na web, criado pelo jornalista e Profº Aldo Schmitz, que debate o tema: Assessoria de imprensa: atribuição do jornalista ou do RP. As opiniões são variadas dentre os profissionais de Comunicação. Segue abaixo alguns comentários que achei interessante:

"O tema realmente é polêmico, envolvendo um corporativismo que já deveria ter dado espaço para a competência.
Sem dúvida, ainda é necessário para muitos jornalistas entenderem a atividade de Assessoria de Imprensa naquilo que ultrapassa o Jornalismo, da mesma forma que profissionais de Relações Públicas devem entender melhor as atividades de Jornalismo, não se limitando a entender Imprensa somente como mais um público." (Walmir M. Lima - Jornalista)

"Acredito que esta atividade se reporta mais ao profissional de jornalismo, entretanto, nós, relações públicas também temos tal habilidade. Tudo é uma questão de nomenclatura, afinal, a assessoria de comunicação já envolve uma ramificação maior do meio comunicacional, onde o relações públicas, no meu ver, é o mais indicado a cumprir a tarefa de administrar esta área." (Renata Botelho - RP)

Na minha opinião, concordo com o Profº Fábio França, que diz que a função de assessoria de imprensa cabe aquele que conhecer melhor e saber utiliza-la com competência e de maneira eficaz.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

Relacionamento com os públicos é a visão do futuro empresarial

Um dos maiores desafios das empresas é se destacar no mercado competitivo em relação à concorrência. Para que estas possam chegar neste nível é imprescindível o gerenciamento de seus valores e o relacionamento com seus públicos estratégicos. Fazer com que os públicos percebam a reputação de determinado produto ou serviço fica evidente que se deve manter uma boa relação visando o longo prazo. É um trabalho que objetiva o planejamento, criação, desenvolvimento e permanência das relações com os públicos, isto faz com que eles sejam fiéis à marca de forma a utilizá-los e indicá-los para diversas pessoas.
Conhecer bem os públicos é obter informações abrangentes das demandas, expectativas e necessidades, o que garante para a organização produtos ou serviços adequados aos perfis desejados.
Quando a organização investe em ações de comunicação dirigida ao relacionamento com os seus públicos de interesse, ela acaba construindo um vinculo da pessoa com a marca, isso se deve ao motivo de que aquele produto ou serviço obteve “valor” perante a sociedade, pois a credibilidade e a confiança aumentam e se tornam insubstituíveis. Contudo, podemos afirmar que uma empresa focada em relacionamentos duradouros e sinceros, ela produz resultados satisfatórios para ambas as partes, além de ficar a um nível elevado em relação aos concorrentes.

Por Mayara Tirotti

Lançamentos!!

Na última quarta-feira desse mês, dia 27, na FAPCOM, à Rua Major Maragliano, 191 – Vila Mariana, São Paulo, a partir das 19h, acontecerá o lançamento da obra Relações Públicas: teoria, contexto e relacionamentos. O livro é destinado a estudantes, empresários, pesquisadores da área de Relações Públicas e Comunicação do Brasil.
O assunto tratado e discutido no livro são as principais teorias de Relações Públicas nas organizações e a estratégia que elas podem ser utilizadas com seus públicos.
Com autoria dos professores James E. Grunig, Maria Aparecida Ferrari e Fábio França, o objetivo do livro é esclarecer dúvidas ou questões dos leitores e explicar melhor, de uma forma mais clara e objetiva como cada tema é, por isso é subdivido em três partes:
- Parte I - Uma teoria geral das Relações Públicas - quadro teórico para o exercício da profissão, por James E. Grunig
- Parte II - Cenário latino-americano da Comunicação e Relações Públicas, por Maria Aparecida Ferrari;

- Parte III - Relacionamentos corporativos, por Fábio França.


Outro lançamento que já ocorreu esse mês foi do livro "Comunicação Empresarial Estratégica: práticas no Rio de Janeiro - o pensamento global na ação local", que tem como temas a comunicação de cooperativas, gestão de mudanças, branding, eventos, responsabilidade social, entre outros. O seu lançamento foi na última quinta-feira, 14 de maio, na Saraiva Mega Store do Rio Sul Shopping no Rio de Janeiro/RJ, e reuniu grandes nomes da área da comunicação.
O livro é integrado por 10 artigos de executivos de mercado e pesquisadores acadêmicos, com cases e reflexões, e assinados por Ana Couto (Ana Couto Design), Isabel Magalhães (Comitê Olímpico Brasileiro) e Carina Almeida (Textual), Lívia Barbosa (Centro de Altos Estudos da Escola Superior de Propaganda e Marketing), Luís Fernando Nery (Petrobras), Manoela Osório (Oi), Mônica Medina (Diferencial Assessoria de Marketing), Nádia Rebouças (Rebouças e Associados), Olinta Cardoso (Vale), Virgínio Sanches (Unimed-Rio) e Paulo Henrique Soares (Vale).
Mais informações sobre o lançamento e um breve resumo dos textos de cada obra podem ser encontrados no site da ABERJE: (http://www.aberje.com.br/novo/acoes_noticias_mais.asp?id=1038).

Ambos os livros são uma excelente leitura para os estudantes, profissionais e interessados pela área.


Por Fernanda Aidar de Almeida

PROJETO CASA DA CRIANÇA

O projeto Casa da Criança é uma franquia social pioneira no Brasil, que tem como premissa básica, amenizar as diferenças sociais existente em nosso país.
Em 1999, um grupo de 60 arquitetos de Recife, reformou a Casa Carolina, uma instituição estadual que abrigava cerca de 100 crianças órfãs, vítimas de abandono e maus tratos.
Esta iniciativa obteve grande repercussão na mídia nacional e despertou o interesse de organizações do terceiro setor e de arquitetos em reaplicar o modelo em seus estados.
Em 2001 a franquia é lançada e se consolida com a expansão para outros estados brasileiros. À partir daí, ocorre o desenvolvimento dos padrões de atuação do projeto que sensibiliza empresas e consegue patrocinadores e parceiros nacionais.
Uma das primeiras diretrizes da Casa da Criança foi definir sua política de voluntarismo essencial, não aceitando doações em dinheiro e sim, doações de trabalho, serviços, material de construção, etc.
Outra política importante é que o projeto atua de forma independente ao setor público, agindo apenas em parceria com o setor privado, porém, auxiliando projetos públicos que possuam deficiência comprovada.
Além de intervir fisicamente em instituições sociais, o Projeto Casa da Criança mantém um programa de apoio à entidade após o término da obra. É a Companhia dos Anjos que realiza um trabalho de orientação das equipes das unidades reformadas, para captação de parceiros, procurando oferecer serviços de saúde, educação e cultura às crianças e adolescentes.
Diante deste contexto, o Projeto Casa da Criança se expande por todo o país e, atualmente encontra-se em mais de 15 estados, atuando com mais de 50 franqueados e uma rede de mais de 2000 colaboradores voluntários.Durante este tempo, já reformou ou construiu mais de 30 instituições, beneficiando mais de 6 mil crianças.
Para conseguir manter o projeto em pleno funcionamento e com visão de futuro, os arquitetos idealizadores da Casa da Criança, utilizaram uma técnica que envolve expertise em funcionamento de franquia, arquitetura e decoração, rede social e comunicação corporativa, destacando-se neste critério, um manual de instruções, constando como devem ser realizados os eventos, a publicidade do projeto, sua home page, que é atualizada constantemente, entre outros trabalhos, que possuem o objetivo de sensibilizar a sociedade, sensibilizar profissionais para o trabalho voluntário, conseguir doações e manter a visibilidade necessária para manter o projeto).
Este manual é distribuído para todos os franqueadores junto com um manual de comunicação visual
O trabalho de Relações Públicas, Assessoria de imprensa e publicidade, possibilita informar com detalhes como a organização mantenedora deve divulgar o projeto, sendo este de uma forma padrão e responsável.
Tendo em vista que o conceito de empresa socialmente responsável vem se alastrando pelo mundo, possibilitando que projetos sociais mudem realidades e que corporações façam ações de fachada com vistas a um trabalho de comunicação e imagem, a necessidade da comunicação com os diferentes públicos de interesse da organização e também de dar respostas eficientes a seus públicos a cerca de seus lucros, faz com que as empresas se voltem para a área social, buscando uma atuação que lhes proporcione atributos reconhecidos socialmente e que possam se incorporar à sua identidade e posteriormente à sua reputação, diferenciando-se das demais.

Por Lívia Xavier Biazutti

A Importancia da Comunicação na Administração das Crises

A comunicação é muito importante quando se trata de crises. Durante ela é necessário manter todos os seus públicos informados (através dos boletins diários, do porta-voz, de entrevistas,etc) sobre o problema que está ocorrendo e as ações que estão sendo tomadas para solucioná-la. Essa informação passada pela organização é de extrema importância, pois como vimos em algumas aulas, se a organização não passá-las alguém irá passar, independente se for o que realmente está acontecendo ou não. A mídia pressiona, e se for falho esse processo comunicacional, muitas vezes começam com histórias, com boatos e assim vai virando uma bola de neve, onde nunca se sabe a verdade, é importante
Para Lopes (Apud FORNI,2002,p.363) “Qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade” pode se tornar uma crise, até um “simples” boato. Por isso prevenir crises é de suma importância, é preciso estar preparado para eventuais causas e problemas que envolvem a organização e que podem de alguma forma gerar tal problema, pois uma crise pode destruir a imagem e a reputação da organização, pode acarretar sérios problemas como por exemplo o surgimento de novas crises.

Ao meu ver é um assunto bem complexo e que não existe um remédio para ele, o que pode dar certo em tal organização pode também dar errado em outra, porém é fundamental haver planejamentos, saber quando e como agir, qual é a melhor forma de contorná-lo para que os danos não sejam grandes e sempre transmitir informações a todos os públicos.
Podemos ver no CASE da Tylenol a importância do processo da comunicação nas crises e como administrá-las.
-O caso Tylenol ocorreu em 1982, o medicamento foi adulterado com cianeto, matando sete pessoas nos Estados Unidos. Apesar do grave problema, a imagem da Johnson & Johnson não foi afetada. Birch (apud LUZ, 1993, p.9-12) diz que o modo como a crise foi administrada pela empresa é considerado um modelo a ser seguido. A diretoria assumiu a responsabilidade, auxiliou as pessoas afetadas e não sonegou informações à imprensa, pelo contrário, tratou-a como parceira na divulgação dos fatos.
-O que a Johnson & Johnson fez:

Ø Foi à imprensa e divulgou que o medicamento foi adulterado.
Ø Solicitou à população que o uso do Tylenol em versão cápsulas fosse suspenso.
Ø Recolheu todo o estoque do medicamento dos hospitais, farmácias e demais pontos de venda.
Ø Deu subsídio aos hospitais caso algum caso de envenenamento fosse registrado.
Ø Ofereceu aos consumidores a opção de trocar o medicamento em cápsulas que tivessem em casa pela versão em tabletes, que não podia sofrer sabotagem.
Ø Ofereceu prêmio em dinheiro a quem pudesse dar informações sobre o adulterador

-Resultados: as explicações dadas pela empresa sobre o ocorrido foram bem aceitas pela imprensa. "Comprovando a confiança que a Johnson & Johnson merecia, o setor de Relações Públicas da empresa catalogou mais de 125 mil recortes de jornais, com notícias sobre o caso Tylenol, todos eles favoráveis" (MORAES, s.d.).Moraes lembra ainda que, na época do ocorrido, o Tylenol em versão cápsulas abastecia 35% do mercado norte-americano de analgésicos vendidos em balcão. As vendas representavam US$ 450 milhões por ano e 15% dos lucros da Johnson & Johnson. Foram recolhidos 31 milhões de unidades, um prejuízo de US$ 50 milhões.

Por Juliana Canova Devides

A Comunicação na Gestão de Projetos

"Comunicação, um problema de gestão" é o nome dado a um artigo de Marcos Marçal, Relações Públicas e Silvana Salvador, Engenheira com MBA em Gestão de Projetos , publicado no site da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial).
Julguei interessante este artigo porque nele estão algumas informações que eu desconhecia, mas também porque o próprio artigo traz um questionamente um tanto quanto discutivel.
O texto começa explicando sobre um estudo de benchmarking em gerenciamente de projetos realizado em 2008, que confirma com dados científicos que a comunicação se firmou como uma área estratégica no processo de gestão de projeto. O objetivo deste estudo foi identificar fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso de projetos gerenciados pelas organizações.

Numa lista de 18 fatores críticos que ocorrem com maior frequência, a Comunicação aparece em terceiro lugar. Para as organizações brasileiras, os processos comunicativos são mais críticos do que outros riscos não avaliados.

Parafraseando os autores, acredito que a comunicação está subindo cada dia mais intensamente os degrais de importancia nas organizações, atingindo um reconhecimento maior e criando novas possibilidades sobre e para a alta administração.

Atualmente, muitas organizações já tem consciência desta importância e investem na área, além de ser também fundamental para um desempenho de sucesso da organização perante seus públicos, projetos e interesses no geral, criando maior visibilidade e estratégia nas ações, assim deixando para trás as organizações que ainda não são adeptas de um plano de comunicação ativo, gerando desconforto e até uma certa dificuldade de sobrevivência no mercado que sempre está em transformações.

Sobre o questionamento anteriormente citado, aqui está um trecho do artigo que me fez refletir um pouco:

"O fato de a comunicação ocupar o terceiro lugar numa lista de 18 processos considerados estratégicos para uma boa gestão é motivo de orgulho e satisfação, claro. Por outro lado, causa, no mínimo, uma inquietação. Tudo bem somos importantes, mas se estamos tão em evidência, é possível que nosso trabalho esteja deixando a desejar ou não esteja sendo devidamente compreendido por nossos colegas de organização."

Achei um tanto interessante esta ressalva dos autores, bem suscetível a discussões. Conforme meu entendimento, avalio pelo lado positivo, cujo a comunicação está sendo um alvo de preocupações organizacionais, onde todos querem acertar um alvo sem nenhuma margem de erro. Com uma comunicação bem planejada e aplicada adequadamente, acredito que todas organizações possam acertar este alvo, porém nestes acertos não vale somente quem chega na frente, mas também principalmente quem chega com projetos inovadores, abordados estratégicamente, de organização para públicos.

Por Michele Nunes

Case Aracruz Celulose

A instituição Multinacional Aracruz Celulose defrontou uma crise ocorrida há alguns anos, a organização cuja principal ocupação é o plantio de eucalipto foi acusada de expandir-se em terras indígenas, havendo a ocupação e exploração das citadas.
As comunidades indígenas sentiram-se desprezadas e decidiram reivindicar por seus direitos, a FUNAI (Fundação Nacional do Índio) principiou um estudo referente à causa, e obtiveram resultados de que cerca de 18 mil hectares de terras utilizadas pela multinacional eram pertencentes aos índios.

A organização também foi imputada de espalhar outdoors e outras mídias que voltassem a sociedade contra a comunidade indígena, sendo as frases usadas para o ato: “Basta de índios ameaçando trabalhadores”, ou “A Aracruz trouxe o progresso. A FUNAI, os índios.” A Aracruz Celulose defende-se em nota: “A Aracruz não participou a colocação dos outdoors, nem apóia mensagens que possam vir a ser interpretadas como discriminatórias. Por outro lado, não tem como impedir que os diversos movimentos sociais de apoio à empresa que vem surgindo no Estado expressem as suas posições”.
A empresa informa que esses meios utilizados por anônimos tomavam parte por manifestações da própria comunidade para defender os funcionários e fornecedores da Aracruz que praticamente abastece a cidade.

Portanto, a Aracruz Celulose deve esclarecer de maneira transparente disponibilizando um porta-voz para atalhar qualquer dúvida da mídia e também da sociedade em geral, para que assim a opinião pública consiga julgar a causa de maneira consistente e não sejam criadas imagens negligentes.

Por Fábia Costa

Case 'ComoTudoFunciona'

A agência Edelman de Relações Públicas realizou um trabalho de comunicação estratégica para a divulgação de um famoso site americano, HowStuffWorks que tem a sua versão brasileira, chamada ComoTudoFunciona. Sendo assim, elaboraram um plano de comunicação para aumentar o tráfego na versão brasileira a fim de torná-lo referência.
“Monitoramos constantemente o que os consumidores online falam sobre a empresa e mantemos relacionamento com internautas por um perfil no Twitter, comentários em blogs, parcerias de conteúdo com portais como a Veja.com e a TVOUT, uma comunidade no Orkut, além do compartilhamento de vídeos no YouTube e no UOLMais.” (Edelman)
Com isso o tráfego de internautas no site ComoTudoFunciona, passou para uma média de 500 mil visitas todo mês.
Mais uma vez fica claro que as ferramentas virtuais de comunicação colaboram com muita eficiência e um custo relativamente baixo, se elaborados estratégicamente, portanto devemos estar sempre ligados nos sites, redes de relacionamento, portais, enfim, todos recursos que a web pode nos oferecer.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.