ENCONTRO ABRP - COMUNICAÇÃO PÚBLICA E GOVERNAMENTAL

Ocorreu no dia 30 de Maio, no auditório do Centro Universitário Belas Artes, o ENCONTRO ABRP - COMUNICAÇÃO PÚBLICA E GOVERNAMENTAL, o qual seguiu em torno das principais vertentes das Relações Públicas na harmonização de interesses entre empresas, Governo e sociedade: Relações Públicas Governamentais e Negociações com os Poderes Públicos. Estiveram presentes no debate temas como a Legitimidade do Lobby, a comunicação do espaço público, as estratégias de relacionamento das organizações com o governo e a responsabilidade pública das organizações .

Eventos como este só agregam valores para nós, estudantes da área de comunicação. Deveriamos como futuros profissionais de Relações Públicas frequentar palestras, congressos e eventos afins, para que isso contribua na evolução, no amadurecimento e no conhecimento, que na minha opinião são itens essencias para a formação de um bom profissional e consequentemente um bom ingresso no mercado de trabalho, pois atualmente tenhos um mercado competitivo e que os diferenciais fazem toda a diferença.



Por Juliana Canova.

Palestra 'Comunicação Corporativa'

Na noite dessa sexta-feira, 29, o Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Miguel Jorge, participou de um debate sobre comunicação corporativa com os alunos da Faculdade de Comunicação da Universidade Metodista. Entre os palestrantes, estava presente também o presidente da Basf, Rolf-Dieter Acker.
O evento promovido pelo Curso de Relações Públicas e tendo o professor do curso, João Evangelista Teixeira (o famoso JET, rs) como um dos organizadores, teve duas palestras: a primeira falando sobre A Comunicação Corporativa sob a ótica do executico de comunicação, dada pelo Ministro Miguel Jorge; e a segunda sobre A Comunicação Corporativa sob a ótica da alta administração, dada pelo Rolf-Dieter Acker.
O ministro falou brevemente sobre sua experiência profissional e sobre a comunicação corporativa. Contou a sua trajetória como diretor de comunicação social na Autolatina (projeto que unia a Volkswagen e a Ford), uma nova potência industrial e de mercado, todo o seu processo e estratégia, que era informar sobre a indústria através de dados econômicos, levantamentos estatísticos. Citou a primeira ‘briga’ (vitoriosa) de uma multinacional com o governo, e comentou que foi a primeira multinacional a mostrar os estragos que houve para a imprensa. E por fim, a separação de ambas. Porém, com o fim da Autolatina, ele assumiu a vice-presidência de assuntos corporativos e de recursos humanos da Volkswagen.
Em 2001, deixou a Volkswagen para entrar no Santander, onde comentou sobre a compra do Banespa, e o processo difícil – crise e pressão dos sindicatos – que enfrentou, e os assuntos corporativos do grupo. Percebemos que a imagem é a reputação de uma organização e o papel estratégico do Santander era projetar a imagem, colaborar para o crescimento da empresa, firmar a marca, ou seja, todo o trabalho da comunicação. Sendo que a comunicação é de extrema importância, desde a portaria até o presidente de uma organização.
Por fim, Miguel Jorge falou de como a tecnologia vem aumentando e deixando o caminho cada vez mais aberto, a percepção da comunicação com investimentos agregando valores. Deu como exemplo o Twitter, uma rede social como se fosse um micro blog para que os usuários enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos disponibilizando apenas 140 caracteres por post, que muitas empresas estão utilizando, principalmente em tempos de crise, como divulgação.

Na segunda palestra, com o assunto A Comunicação Corporativa sob a ótica da alta administração, dada pelo Rolf-Dieter Acker, o presidente da Basf passou um vídeo muito interessante sobre a Basf, e falou sobre a estratégia da alta administração, que seria focar na comunicação integrada para gerar/criar uma comunicação.
Falou também sobre o Espaço Eco, um empreendimento em São Bernardo do Campo a fim de conscientizar os cidadãos da necessidade e preservação do meio ambiente.

As palestras foram realizadas no Salão Nobre da Universidade, com transmissão para o Anfiteatro do Sigma. Alunos e professores do curso de Relações Públicas, e de outros cursos de Comunicação Social lotaram ambos locais. E como o professor JET havia falado sobre a importância da presença de todos, o encontro foi uma forma de aprendizado para todos. E quem não foi, com certeza perdeu! rs

Por Fernanda Aidar de Almeida

O Investimento Social Privado: O que é?

O investimento social privado é o uso voluntário e planejado em projetos de interesse público, sendo também uma das várias linhas da responsabilidade social. É notável que cada dia mais as organizações têm investido em projetos sociais, tenham uma maior preocupação e demanda por resultados coerentes, concretos e positivos a sociedade.Equipes de profissionais com interesses em “terceiro setor” tem contribuído ao crescimento destes projetos frente às dificuldades das organizações públicas e privadas no contexto que hoje se inserem.Em estudo realizado pelo GIFE (Grupo de Institutos, Fundações e Empresas), constatou-se que 79% dos associados deste grupo realizam alguma forma de plano estratégico para sustentar sua atuação social, sendo que 91,7% realizam regulares avaliações de resultados.
A “Fundação O Boticário de Proteção à Natureza” é uma das empresas que construiu um projeto super legal a partir deste investimento social privado. Ela nasceu em 1990 a partir desse investimento do Boticário pelo fundador da empresa, Miguel Gellert Krigsner, a fim de promover e realizar ações de conservação da natureza sem fins lucrativos como expressão da responsabilidade social.
Suas ações é de âmbito nacional, e incluem proteção de áreas e reservas naturais, apoio a projetos de outras organizações e sensibilização da sociedade.
Este projeto já recebeu quase 50 prêmios na categoria de responsabilidade social e relacionados, e tem por lema “Proteger a natureza é responsabilidade de todos.”
Achei muito interessante a abordagem e a preocupação do Boticário com este assunto, já que por muitas vezes ouço falar sobre empresas de cosméticos que agridem a natureza sem nenhum escrúpulo. Para mim, esta é uma prova de que eles não são adeptos desta política de agressão ao meio ambiente e não pensam somente em vender seus produtos, mas se preocupam nitidamente com o meio em que vivemos e na preservação dele.

Saiba mais em: http://internet.boticario.com.br/portal/site/fundacao/menuitem.22c30ee30efa19bae42a64973a108a0c/;jsessionid=Fs1Y1l0VF0cgzpnbtG2n9ppwHTPVv71DbN2h1Vjm081YSdGm2y2Q!1298698960?epi_menuGrafico=Home

Referências: Responsabilidadesocial.com

Por Michele Nunes

SISTEMA CANÇÃO NOVA DE COMUNICAÇÃO

Em 1974, enquanto o Brasil vivia o início da censura em rádio e TV, reflexo dos anos de chumbo com a ditadura militar, brotava em Queluz, interior de São Paulo a semente do Sistema Canção Nova de Comunicação, que se tornaria 25 anos depois uma das principais redes de Rádio e TV católicos do país: nascia a Associação Canção Nova, formada por Mons. Jonas Abib, sacerdote da Diocese de Lorena, juntamente com Luzia Santiago, leiga e formada em Serviço Social e leigos da Igreja Católica interessados em trabalhar pela causa da evangelização.
Com a experiência dos encontros de jovens que já realizavam, o grupo começou a organizar eventos cada vez maiores e a conquistar novos espaços e adeptos. À partir desse desenvolvimento, o Mons. Jonas Abib fez o primeiro chamado aos jovens que sentiram a necessidade de doar sua vida inteiramente a Deus em comunidade. Com a autorização do Bispo da época, Dom Afonso de Miranda, foi criada a Comunidade Canção Nova, em 02 de fevereiro de 1978. Esta comunidade é formada por homens e mulheres, jovens, adultos; solteiros, casados e celibatários; sacerdotes e diáconos.
Em 1980, Mons. Jonas, idealizador de toda a história, ganhou 15 minutos diários de programa em uma rádio de Cruzeiro, pequena cidade à margem do interior paulista, sentido Minas Gerais. Seria o início de um Império.
Nove anos depois, 1989, marca o fim de um ano e de uma década. Enquanto o Brasil vivia a conquista da democracia, com sua primeira eleição presidencial pelo voto direto, outra conquista norteava os meios de comunicação na era da Igreja: entrava no ar, em oito de dezembro, com apenas 100 watts, a TV Canção Nova.
Para completar a saga, em 1995, a Canção Nova conquista a evangelização virtual, com cinco páginas na web.
Hoje, 30 anos depois, o Sistema Canção Nova de Comunicação, mantido pela Fundação João Paulo II garante o entretenimento, a cultura e a evangelização de toda a população nacional e de 5 filias no exterior.
No decorrer de todo esse percurso, outros meios secundários foram se estruturando: a editora, o Departamento de Áudio Visual, a gravadora de CD e uma gráfica. Soma-se a esse trabalho ainda a forte atuação social, com a criação na década de 90, de obras educacionais, de saúde e de reintegração social.
A última grande conquista da Canção Nova foi a inauguração da primeira WebTV Católica do Mundo.
Para obter mais informações sobre o sistema Canção nova de Comunicação, acesse o site: http://www.cancaonova.com/

Por Lívia Biazutti

O Endomarketing nas Organizações

Hoje o assunto tratado é o endomarketing, no qual trata estratégias e elementos do marketing tradicional, para que aperfeiçoem as abordagens no mercado; é a administração da comunicação interna das organizações.
O propósito do endomarketing é convencer das qualidades do produto final aos seus funcionários, colaboradores e investidores, ou seja, é “vender” um produto ou uma idéia ao funcionário que passa também a ser o público-alvo, e assim o mesmo seja aliado e responsável pelo desempenho da instituição.
O modelo trabalha com as relações humanas visando o melhor atendimento e os resultados, com isso podemos dar o exemplo da motivação, já que os funcionários têm conhecimento das tarefas e programas realizados na organização, contribuem com o crescimento e de certa forma estão sendo também auxiliados.
As organizações estão cada vez mais cautelosas e gradualmente incluem o endomarketing nas estratégias e discussões, no entanto é necessário que seja efetuado um trabalho com seriedade na divulgação das informações verdadeiras, e nos aspectos positivos das empresas que são considerados diferenciais, valorizando o funcionário já que, direta ou indiretamente ele será o responsável pelo produto e resultado final da instituição.

Fonte: Endomarketing.com

Por Fábia Costa

INTERCOM

A Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, Intercom, foi edificada em São Paulo no dia 12 de dezembro de 1977 sendo uma associação cientifica sem fins lucrativos, que está integra ás redes internacionais de ciência da comunicação proporcionando congressos, pesquisas e cursos.

O congresso se divide entre regional e nacional. O regional Sudeste já foi realizado do dia 7 à 9 de maio no estado do Rio de Janeiro capital, o regional nordeste foi realizado do dia 14 à 16 de maio no estado do Piauí em Teresina, o regional Sul será realizado do dia 28 à 30 de maio no estado de Santa Catarina em Blumenau, o regional Centro-Oeste será realizado do dia 4 à 6 de junho no Distrito Federal em Brasília e o ultimo congresso regional será realizado no Norte do dia 18 à 20 de junho no estado de Rondônia em Porto Velho. As Inscrições estão Abertas para os Estados que ainda não realizaram o congresso.

O congresso Nacional será realizado do dia 4 a 7 de setembro, na Universidade Positivo em Curitiba, Paraná, abordando e discutindo o tema “Comunicação, Educação e Cultura na Era Digital” as inscrições já estão abertas, corra e garanta a sua vaga, pois se você efetuar a inscrição até o dia 7 de junho o valor será apenas 100 reais. Após essa data o preço varia entre 120 a 140 reais. Somente ressaltando transporte e hospedagem ficaram a critério do estudante, então fique atento a hospedagem também.

Para você que ainda não sabe para onde ir no Feriado, a Intercom Nacional é uma ótima opção. Além de se divertir com passeios culturais irá aprender com as palestras, cursos de curta duração e debates oferecidos durante esses três dias de congresso.

Para saber mais sobre o congresso, entre no site lá você terá acesso aos dias e horários de cada palestra do evento.
http://intercom2009.up.edu.br/index.html

Por Meire Nogueira

Assessoria de Imprensa: Jornalista x RP

A assessoria de imprensa, como todos sabemos (ou deveríamos saber, hehe) é um instrumento de comunicação estratégica muito relevante nas organizações. Porém existe uma grande pôlemica sobre o assunto: afinal, assessoria de imprensa é função do Relações Públicas ou do Jornalista ?

Existe um fórum na web, criado pelo jornalista e Profº Aldo Schmitz, que debate o tema: Assessoria de imprensa: atribuição do jornalista ou do RP. As opiniões são variadas dentre os profissionais de Comunicação. Segue abaixo alguns comentários que achei interessante:

"O tema realmente é polêmico, envolvendo um corporativismo que já deveria ter dado espaço para a competência.
Sem dúvida, ainda é necessário para muitos jornalistas entenderem a atividade de Assessoria de Imprensa naquilo que ultrapassa o Jornalismo, da mesma forma que profissionais de Relações Públicas devem entender melhor as atividades de Jornalismo, não se limitando a entender Imprensa somente como mais um público." (Walmir M. Lima - Jornalista)

"Acredito que esta atividade se reporta mais ao profissional de jornalismo, entretanto, nós, relações públicas também temos tal habilidade. Tudo é uma questão de nomenclatura, afinal, a assessoria de comunicação já envolve uma ramificação maior do meio comunicacional, onde o relações públicas, no meu ver, é o mais indicado a cumprir a tarefa de administrar esta área." (Renata Botelho - RP)

Na minha opinião, concordo com o Profº Fábio França, que diz que a função de assessoria de imprensa cabe aquele que conhecer melhor e saber utiliza-la com competência e de maneira eficaz.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

Relacionamento com os públicos é a visão do futuro empresarial

Um dos maiores desafios das empresas é se destacar no mercado competitivo em relação à concorrência. Para que estas possam chegar neste nível é imprescindível o gerenciamento de seus valores e o relacionamento com seus públicos estratégicos. Fazer com que os públicos percebam a reputação de determinado produto ou serviço fica evidente que se deve manter uma boa relação visando o longo prazo. É um trabalho que objetiva o planejamento, criação, desenvolvimento e permanência das relações com os públicos, isto faz com que eles sejam fiéis à marca de forma a utilizá-los e indicá-los para diversas pessoas.
Conhecer bem os públicos é obter informações abrangentes das demandas, expectativas e necessidades, o que garante para a organização produtos ou serviços adequados aos perfis desejados.
Quando a organização investe em ações de comunicação dirigida ao relacionamento com os seus públicos de interesse, ela acaba construindo um vinculo da pessoa com a marca, isso se deve ao motivo de que aquele produto ou serviço obteve “valor” perante a sociedade, pois a credibilidade e a confiança aumentam e se tornam insubstituíveis. Contudo, podemos afirmar que uma empresa focada em relacionamentos duradouros e sinceros, ela produz resultados satisfatórios para ambas as partes, além de ficar a um nível elevado em relação aos concorrentes.

Por Mayara Tirotti

Lançamentos!!

Na última quarta-feira desse mês, dia 27, na FAPCOM, à Rua Major Maragliano, 191 – Vila Mariana, São Paulo, a partir das 19h, acontecerá o lançamento da obra Relações Públicas: teoria, contexto e relacionamentos. O livro é destinado a estudantes, empresários, pesquisadores da área de Relações Públicas e Comunicação do Brasil.
O assunto tratado e discutido no livro são as principais teorias de Relações Públicas nas organizações e a estratégia que elas podem ser utilizadas com seus públicos.
Com autoria dos professores James E. Grunig, Maria Aparecida Ferrari e Fábio França, o objetivo do livro é esclarecer dúvidas ou questões dos leitores e explicar melhor, de uma forma mais clara e objetiva como cada tema é, por isso é subdivido em três partes:
- Parte I - Uma teoria geral das Relações Públicas - quadro teórico para o exercício da profissão, por James E. Grunig
- Parte II - Cenário latino-americano da Comunicação e Relações Públicas, por Maria Aparecida Ferrari;

- Parte III - Relacionamentos corporativos, por Fábio França.


Outro lançamento que já ocorreu esse mês foi do livro "Comunicação Empresarial Estratégica: práticas no Rio de Janeiro - o pensamento global na ação local", que tem como temas a comunicação de cooperativas, gestão de mudanças, branding, eventos, responsabilidade social, entre outros. O seu lançamento foi na última quinta-feira, 14 de maio, na Saraiva Mega Store do Rio Sul Shopping no Rio de Janeiro/RJ, e reuniu grandes nomes da área da comunicação.
O livro é integrado por 10 artigos de executivos de mercado e pesquisadores acadêmicos, com cases e reflexões, e assinados por Ana Couto (Ana Couto Design), Isabel Magalhães (Comitê Olímpico Brasileiro) e Carina Almeida (Textual), Lívia Barbosa (Centro de Altos Estudos da Escola Superior de Propaganda e Marketing), Luís Fernando Nery (Petrobras), Manoela Osório (Oi), Mônica Medina (Diferencial Assessoria de Marketing), Nádia Rebouças (Rebouças e Associados), Olinta Cardoso (Vale), Virgínio Sanches (Unimed-Rio) e Paulo Henrique Soares (Vale).
Mais informações sobre o lançamento e um breve resumo dos textos de cada obra podem ser encontrados no site da ABERJE: (http://www.aberje.com.br/novo/acoes_noticias_mais.asp?id=1038).

Ambos os livros são uma excelente leitura para os estudantes, profissionais e interessados pela área.


Por Fernanda Aidar de Almeida

PROJETO CASA DA CRIANÇA

O projeto Casa da Criança é uma franquia social pioneira no Brasil, que tem como premissa básica, amenizar as diferenças sociais existente em nosso país.
Em 1999, um grupo de 60 arquitetos de Recife, reformou a Casa Carolina, uma instituição estadual que abrigava cerca de 100 crianças órfãs, vítimas de abandono e maus tratos.
Esta iniciativa obteve grande repercussão na mídia nacional e despertou o interesse de organizações do terceiro setor e de arquitetos em reaplicar o modelo em seus estados.
Em 2001 a franquia é lançada e se consolida com a expansão para outros estados brasileiros. À partir daí, ocorre o desenvolvimento dos padrões de atuação do projeto que sensibiliza empresas e consegue patrocinadores e parceiros nacionais.
Uma das primeiras diretrizes da Casa da Criança foi definir sua política de voluntarismo essencial, não aceitando doações em dinheiro e sim, doações de trabalho, serviços, material de construção, etc.
Outra política importante é que o projeto atua de forma independente ao setor público, agindo apenas em parceria com o setor privado, porém, auxiliando projetos públicos que possuam deficiência comprovada.
Além de intervir fisicamente em instituições sociais, o Projeto Casa da Criança mantém um programa de apoio à entidade após o término da obra. É a Companhia dos Anjos que realiza um trabalho de orientação das equipes das unidades reformadas, para captação de parceiros, procurando oferecer serviços de saúde, educação e cultura às crianças e adolescentes.
Diante deste contexto, o Projeto Casa da Criança se expande por todo o país e, atualmente encontra-se em mais de 15 estados, atuando com mais de 50 franqueados e uma rede de mais de 2000 colaboradores voluntários.Durante este tempo, já reformou ou construiu mais de 30 instituições, beneficiando mais de 6 mil crianças.
Para conseguir manter o projeto em pleno funcionamento e com visão de futuro, os arquitetos idealizadores da Casa da Criança, utilizaram uma técnica que envolve expertise em funcionamento de franquia, arquitetura e decoração, rede social e comunicação corporativa, destacando-se neste critério, um manual de instruções, constando como devem ser realizados os eventos, a publicidade do projeto, sua home page, que é atualizada constantemente, entre outros trabalhos, que possuem o objetivo de sensibilizar a sociedade, sensibilizar profissionais para o trabalho voluntário, conseguir doações e manter a visibilidade necessária para manter o projeto).
Este manual é distribuído para todos os franqueadores junto com um manual de comunicação visual
O trabalho de Relações Públicas, Assessoria de imprensa e publicidade, possibilita informar com detalhes como a organização mantenedora deve divulgar o projeto, sendo este de uma forma padrão e responsável.
Tendo em vista que o conceito de empresa socialmente responsável vem se alastrando pelo mundo, possibilitando que projetos sociais mudem realidades e que corporações façam ações de fachada com vistas a um trabalho de comunicação e imagem, a necessidade da comunicação com os diferentes públicos de interesse da organização e também de dar respostas eficientes a seus públicos a cerca de seus lucros, faz com que as empresas se voltem para a área social, buscando uma atuação que lhes proporcione atributos reconhecidos socialmente e que possam se incorporar à sua identidade e posteriormente à sua reputação, diferenciando-se das demais.

Por Lívia Xavier Biazutti

A Importancia da Comunicação na Administração das Crises

A comunicação é muito importante quando se trata de crises. Durante ela é necessário manter todos os seus públicos informados (através dos boletins diários, do porta-voz, de entrevistas,etc) sobre o problema que está ocorrendo e as ações que estão sendo tomadas para solucioná-la. Essa informação passada pela organização é de extrema importância, pois como vimos em algumas aulas, se a organização não passá-las alguém irá passar, independente se for o que realmente está acontecendo ou não. A mídia pressiona, e se for falho esse processo comunicacional, muitas vezes começam com histórias, com boatos e assim vai virando uma bola de neve, onde nunca se sabe a verdade, é importante
Para Lopes (Apud FORNI,2002,p.363) “Qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade” pode se tornar uma crise, até um “simples” boato. Por isso prevenir crises é de suma importância, é preciso estar preparado para eventuais causas e problemas que envolvem a organização e que podem de alguma forma gerar tal problema, pois uma crise pode destruir a imagem e a reputação da organização, pode acarretar sérios problemas como por exemplo o surgimento de novas crises.

Ao meu ver é um assunto bem complexo e que não existe um remédio para ele, o que pode dar certo em tal organização pode também dar errado em outra, porém é fundamental haver planejamentos, saber quando e como agir, qual é a melhor forma de contorná-lo para que os danos não sejam grandes e sempre transmitir informações a todos os públicos.
Podemos ver no CASE da Tylenol a importância do processo da comunicação nas crises e como administrá-las.
-O caso Tylenol ocorreu em 1982, o medicamento foi adulterado com cianeto, matando sete pessoas nos Estados Unidos. Apesar do grave problema, a imagem da Johnson & Johnson não foi afetada. Birch (apud LUZ, 1993, p.9-12) diz que o modo como a crise foi administrada pela empresa é considerado um modelo a ser seguido. A diretoria assumiu a responsabilidade, auxiliou as pessoas afetadas e não sonegou informações à imprensa, pelo contrário, tratou-a como parceira na divulgação dos fatos.
-O que a Johnson & Johnson fez:

Ø Foi à imprensa e divulgou que o medicamento foi adulterado.
Ø Solicitou à população que o uso do Tylenol em versão cápsulas fosse suspenso.
Ø Recolheu todo o estoque do medicamento dos hospitais, farmácias e demais pontos de venda.
Ø Deu subsídio aos hospitais caso algum caso de envenenamento fosse registrado.
Ø Ofereceu aos consumidores a opção de trocar o medicamento em cápsulas que tivessem em casa pela versão em tabletes, que não podia sofrer sabotagem.
Ø Ofereceu prêmio em dinheiro a quem pudesse dar informações sobre o adulterador

-Resultados: as explicações dadas pela empresa sobre o ocorrido foram bem aceitas pela imprensa. "Comprovando a confiança que a Johnson & Johnson merecia, o setor de Relações Públicas da empresa catalogou mais de 125 mil recortes de jornais, com notícias sobre o caso Tylenol, todos eles favoráveis" (MORAES, s.d.).Moraes lembra ainda que, na época do ocorrido, o Tylenol em versão cápsulas abastecia 35% do mercado norte-americano de analgésicos vendidos em balcão. As vendas representavam US$ 450 milhões por ano e 15% dos lucros da Johnson & Johnson. Foram recolhidos 31 milhões de unidades, um prejuízo de US$ 50 milhões.

Por Juliana Canova Devides

A Comunicação na Gestão de Projetos

"Comunicação, um problema de gestão" é o nome dado a um artigo de Marcos Marçal, Relações Públicas e Silvana Salvador, Engenheira com MBA em Gestão de Projetos , publicado no site da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial).
Julguei interessante este artigo porque nele estão algumas informações que eu desconhecia, mas também porque o próprio artigo traz um questionamente um tanto quanto discutivel.
O texto começa explicando sobre um estudo de benchmarking em gerenciamente de projetos realizado em 2008, que confirma com dados científicos que a comunicação se firmou como uma área estratégica no processo de gestão de projeto. O objetivo deste estudo foi identificar fatores que contribuem para o sucesso ou o fracasso de projetos gerenciados pelas organizações.

Numa lista de 18 fatores críticos que ocorrem com maior frequência, a Comunicação aparece em terceiro lugar. Para as organizações brasileiras, os processos comunicativos são mais críticos do que outros riscos não avaliados.

Parafraseando os autores, acredito que a comunicação está subindo cada dia mais intensamente os degrais de importancia nas organizações, atingindo um reconhecimento maior e criando novas possibilidades sobre e para a alta administração.

Atualmente, muitas organizações já tem consciência desta importância e investem na área, além de ser também fundamental para um desempenho de sucesso da organização perante seus públicos, projetos e interesses no geral, criando maior visibilidade e estratégia nas ações, assim deixando para trás as organizações que ainda não são adeptas de um plano de comunicação ativo, gerando desconforto e até uma certa dificuldade de sobrevivência no mercado que sempre está em transformações.

Sobre o questionamento anteriormente citado, aqui está um trecho do artigo que me fez refletir um pouco:

"O fato de a comunicação ocupar o terceiro lugar numa lista de 18 processos considerados estratégicos para uma boa gestão é motivo de orgulho e satisfação, claro. Por outro lado, causa, no mínimo, uma inquietação. Tudo bem somos importantes, mas se estamos tão em evidência, é possível que nosso trabalho esteja deixando a desejar ou não esteja sendo devidamente compreendido por nossos colegas de organização."

Achei um tanto interessante esta ressalva dos autores, bem suscetível a discussões. Conforme meu entendimento, avalio pelo lado positivo, cujo a comunicação está sendo um alvo de preocupações organizacionais, onde todos querem acertar um alvo sem nenhuma margem de erro. Com uma comunicação bem planejada e aplicada adequadamente, acredito que todas organizações possam acertar este alvo, porém nestes acertos não vale somente quem chega na frente, mas também principalmente quem chega com projetos inovadores, abordados estratégicamente, de organização para públicos.

Por Michele Nunes

Case Aracruz Celulose

A instituição Multinacional Aracruz Celulose defrontou uma crise ocorrida há alguns anos, a organização cuja principal ocupação é o plantio de eucalipto foi acusada de expandir-se em terras indígenas, havendo a ocupação e exploração das citadas.
As comunidades indígenas sentiram-se desprezadas e decidiram reivindicar por seus direitos, a FUNAI (Fundação Nacional do Índio) principiou um estudo referente à causa, e obtiveram resultados de que cerca de 18 mil hectares de terras utilizadas pela multinacional eram pertencentes aos índios.

A organização também foi imputada de espalhar outdoors e outras mídias que voltassem a sociedade contra a comunidade indígena, sendo as frases usadas para o ato: “Basta de índios ameaçando trabalhadores”, ou “A Aracruz trouxe o progresso. A FUNAI, os índios.” A Aracruz Celulose defende-se em nota: “A Aracruz não participou a colocação dos outdoors, nem apóia mensagens que possam vir a ser interpretadas como discriminatórias. Por outro lado, não tem como impedir que os diversos movimentos sociais de apoio à empresa que vem surgindo no Estado expressem as suas posições”.
A empresa informa que esses meios utilizados por anônimos tomavam parte por manifestações da própria comunidade para defender os funcionários e fornecedores da Aracruz que praticamente abastece a cidade.

Portanto, a Aracruz Celulose deve esclarecer de maneira transparente disponibilizando um porta-voz para atalhar qualquer dúvida da mídia e também da sociedade em geral, para que assim a opinião pública consiga julgar a causa de maneira consistente e não sejam criadas imagens negligentes.

Por Fábia Costa

Case 'ComoTudoFunciona'

A agência Edelman de Relações Públicas realizou um trabalho de comunicação estratégica para a divulgação de um famoso site americano, HowStuffWorks que tem a sua versão brasileira, chamada ComoTudoFunciona. Sendo assim, elaboraram um plano de comunicação para aumentar o tráfego na versão brasileira a fim de torná-lo referência.
“Monitoramos constantemente o que os consumidores online falam sobre a empresa e mantemos relacionamento com internautas por um perfil no Twitter, comentários em blogs, parcerias de conteúdo com portais como a Veja.com e a TVOUT, uma comunidade no Orkut, além do compartilhamento de vídeos no YouTube e no UOLMais.” (Edelman)
Com isso o tráfego de internautas no site ComoTudoFunciona, passou para uma média de 500 mil visitas todo mês.
Mais uma vez fica claro que as ferramentas virtuais de comunicação colaboram com muita eficiência e um custo relativamente baixo, se elaborados estratégicamente, portanto devemos estar sempre ligados nos sites, redes de relacionamento, portais, enfim, todos recursos que a web pode nos oferecer.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

Dimensões da Comunicação Organizacional

A Comunicação organizacional divide-se em três dimensões, sendo elas:

-Dimensão Humana: é a comunicação entre as pessoas que fazem parte da organização desde “piões de fabrica” a alta administração, ou seja, é um processo comunicativo nas organizações que valoriza a comunicação entre pessoas nela envolvidas.

-Dimensão instrumental/mecanicista: visa à transmissão de informação focando em instrumentos e ferramentas estratégicas, como exemplo, folhetos, e-mail, murais, entre outros.

-Dimensão estratégica: é a comunicação que deve reunir valores a organização, ou seja, deve trazer lucros para a organização sendo da maneira que a organização busca em seus públicos alvos.

Por Meire Nogueira

A importância da intranet e da internet no processo organizacional

Com o início da globalização, o mundo passou a interagir com muito mais facilidade, visto que a internet, atualmente, está ao alcance da maior parte da população.
A natureza de um meio de comunicação determina o tipo e a qualidade da informação que pode passar por ele.
Em uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, é necessário fazer o uso de vários meios de comunicação para que ela seja bem vista por seus públicos e esteja conectada a eles.
O uso da intranet, internet, telefone, jornal, revistas, rádio e televisão, são alguns exemplos que harmonizam a comunicação interna e externa.
Na comunicação interna, observa-se muito o uso da intranet - uma versão privada da internet - que auxilia e melhora a comunicação entre todos os departamentos da organização, facilitando o trabalho de todos e diminuindo a necessidade de reuniões longas e cansativas.
Com relação à comunicação com os públicos externos, a organização deve possuir um site que informe sua missão, visão, valores, atividades, produtos, fornecedores e um e-mail, onde as pessoas possam comunica-se diretamente com a organização questionando, reclamando e até mesmo oferecendo sugestões.
Para que a utilização desses meios de comunicação seja eficaz, é necessário conhecer, sentir e acompanhar a dinâmica organizacional, visto que uma boa informação é, sobretudo, uma questão de sobrevivência, pois as organizações necessitam do comprometimento dos indivíduos para sua produtividade, por isso, profissionais da comunicação buscam os melhores caminhos para esta concretização.

Por Lívia Biazutti

A Comunicação em Organizações Não-Governamentais

A relevância pelo Terceiro Setor está cada vez mais evidente na mídia, já que alguns estudos realizados pelo IBGE, IPEA e ABONG (Associação Brasileira de Organizações não-governamentais) nos mostram que hoje no Brasil existem 276 mil instituições privadas, sem fins lucrativos e que empregam funcionários remunerados e com benefícios.
Para as organizações o interesse da imprensa para com esse tipo de ação é desfrutável, já que podem manifestar os trabalhos sociais efetuados na instituição, conseqüentemente conseguem um espaço maior para ser noticiada na mídia. No entanto não são todas organizações que adquirem esse proveitoso momento nos meios de comunicação, são apenas aquelas em que apresentam as grandes ONGs.
Em sua grande maioria as ONGs não têm informações, dados completos, faltam materiais para que possa ser noticiada pelos jornalistas, o fato é promover uma organização simples de dados e informações da instituição, e ter um profissional da área de comunicação que fique responsável pela divulgação de tal material e assim poder alcançar o público estratégico. As organizações não-governamentais não possuem prioridade no crescimento da comunicação, porém uma comunicação estratégica elaborada de maneira eficiente pode gerar legitimidade da instituição e com isso aumentar sua credibilidade na sociedade e obter parcerias com empresas privadas.
A comunicação estratégica citada deve estabelecer laços não só com o público externo como a mídia, mas também com seu público interno como voluntários e colaboradores e assim despertar o interesse e orgulho dos participantes desta, e agregar no crescimento e desenvolvimento da organização não-governamental.Contudo para concretizar a função do departamento de comunicação em ONGs todo o público interno e externo deve estar consciente do trabalho realizado e o quão é importante e reflete na imagem e identidade da organização.

http://www.comtexto.com.br/2convicomcctsPaul*Pi*cin.htm

Por Fábia Costa

Comunicador Analgésico

O texto “Comunicação não é analgésico” de José Cerqueira Filho relata que muitas empresas estão com profissionais analgésicos, que são aqueles que propõe soluções para problemas que nunca foram diagnosticados corretamente, e utilizam ferramentas como house organs, folheto institucional, press release entre outros meios de comunicação como solução imediata.

O que o autor ressalta é a falta de atenção com o “produto comunicação”, uma vez que abrange assuntos sérios e complexos e são usados de forma errada, pelo motivo de que foram aplicados sem terem sido estudadas antes, então não é certo oferecer folhetos, jornais, boletins, etc, porque o problema deve ser identificado por meio de pesquisas, ouvirem todos os públicos envolvidos, fazendo tudo isso, o profissional conhecerá tudo aquilo que está inserido na empresa e será capaz de fazer uma comunicação eficaz.
Uma comunicação bem planejada e o conhecimento profundo do cliente são dois fatores inevitáveis para uma comunicação de sucesso, é importante ressaltar que o uso das ferramentas citadas acima é indispensável sendo trabalhadas corretamente.

Por Mayara Tirotti

Ombudsman, uma ótima estratégia na organização

Primeiramente, deve ficar bem claro que ombudsman significa ‘representante’. É um profissional que tem a função de receber sugestões, críticas, elogios de uma organização.
Nas grandes empresas, através dele é possível manter atualizada a opinião e satisfação dos clientes, o que seria interessante acrescentar na comunicação da empresa sem mudar os seus princípios, e receber sugestões.
O ombudsman consegue captar os pedidos e reclamações dos clientes através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), blog, comunicados internos, pesquisas de opinião, entre outros que tenha relação direta com o público e os funcionários da organização.
Após os retornos que ele tem dos públicos, envia as sugestões e melhorias para a diretoria ou algum outro cargo que faça as mudanças necessárias.
Um exemplo de ombudsman que podemos citar é Vera Giangrande, uma grande e excelente profissional, responsável de tal função no ano de 1993 do Grupo Pão de Açúcar.
Assim, com essa estratégia de comunicação, tanto a empresa quanto o público acabam ganhando. A empresa, pois percebe que alguns pontos negativos que passam despercebidos podem ser melhorados; e o púbico, pois vê que a empresa faz o possível para melhorar os pontos fracos e atingir sua satisfação. Agora é possível perceber a importância dessa estratégia, para que a organização tenha sempre uma boa imagem e cresça cada vez mais.

Por Fernanda Aidar de Almeida

Camiseteria: é a moda que você faz

A Camiseteria é uma organização que me chamou muito atenção quando exposta na aula, pois é uma organização com princípios e idéias diferenciadas do que vemos ultimamente e tem uma comunicação empresarial incrível!

Explicando, a Camiseteria é uma empresa que faz camisetas, mas não simples camisetas! São camisetas com motivos exclusivos e especiais. Conforme informado e demonstrado no site, os "camiseteiros" podem enviar imagens de estampas, cujo serão votadas por outros membros que seguem a moda imposta pelo site. As imagens ganhadoras são transformadas em camisetas de alta qualidade. O contemplado tem sua imagem divulgada nos meios de comunicação que a organização utiliza, além de ganhar uma quantia em dinheiro e créditos no site.

A empresa utiliza algumas ferramentas de comunicação que tem um "quê" de jovial, como o blog e o twitter, contendo divulgações de novas coleções e promoções, fotos de pessoas com o produto da marca e novidades do contexto da empresa.

Três fatores que eu julguei interessantes foram:

1. A forte interação de público e organização;

2. O Manifesto Camiseteria. Este manifesto contém ideais que a empresa acredita, como preço justo, em opinião e comunicação, na simplicidade das coisas, que clientes merecem atenção, em pessoas que fazem a diferença, etc.

3. Na preocupação com a sustentabilidade, transparecendo na nova coleção de bolsas ecologicas.

São empresas assim que ainda me fazem acreditar no quão criativas e motivadas as pessoas podem ser no que trabalham, em como a comunicação de forma bem abordada pode fazer diferença, tanto para a empresa quanto para seus públicos, atingindo o sucesso e o reconhecimento de todos.

Para saber mais sobre a empresa, conhecer as coleções e obter maiores informações:

www.camiseteria.com

Por Michele Nunes

CASE- General Motors

Com a intenção de diminuir a quantidade de problemas sócias existentes no país nos dias de hoje a indústria automobilística General Motors (GM) juntamente com a administração dos Restaurantes-SCS, uniram-se para a criação de um projeto que tinha como principal alvo a participação voluntária dos empregados da indústria.
O projeto teve início em 2006 e termino em 2007, tendo como propósito a troca da carne (alimento oferecido nas refeições diárias dos empregados) durante um dia do mês por outro alimento com um valor nutricional igualitário, mas o evento só poderia suceder e apresentar resultados satisfatórios se os empregados aceitarem e concordassem com a substituição, pois o valor obtido por conta da economia seria revertido na compra de alimentos que seriam doados para instituição de caridade (sendo instituições que já fazem parte dos beneficiados pela Volunteer Plus da GM).
Entretanto antes de colocar o projeto em ação foi necessário realizar uma pesquisa para identificar o quão interesse os funcionários teriam no projeto e realizar um planejamento de comunicação para alcançar os funcionários da GM de forma integral.
Os objetivos principais do projeto era sensibilizar os empregados da GM a cooperar com entidades carentes não comendo carne nos Restaurantes SCS, repassar lucros através de alimentos para as entidades (que fazem parte do Volunteer Plus) e ressaltar o conceito de responsabilidade social no interior da indústria General Motors.
O foco principal da estratégia esteve na importância na comunicação dirigida a oito mil empregados em São Caetano do Sul, através de mensagens espalhadas ao longo de todo o projeto. Ao termino do levantamento dos dados, realizaram uma comunicação para todos os empregados informando uma resultante de acordo comum em vista todos sobre a aceitação do programa e a aplicação mensal durante dez meses.
Após os dez meses mostraram através de um quadro os resultados atingidos, exibiram os alimentos comprados com a participação dos empregados no projeto, convidaram as entidades ara participarem da entrega junto à diretoria e empregados da GM, organizarão a cerimônia de entrega dos alimentos e coordenarão a retirada dos alimentos, feitos pelas próprias entidades.
Os resultados obtidos nesses dez meses foram bem positivos (notório), pois houve à sensibilização e cooperação integral dos empregados, economia de vinte seis mil reias (R$ 26 mil reias) e a compra e distribuição de treze mil e duzentas e cinqüenta (13, 250) toneladas de alimentos para 10 instituições de caridade.

Com está iniciativa de amenizar os problemas sócias existentes no Brasil atualmente a General Motors teve uma intensão muito bem planejada e executada durante esses dez meses de retirar por um dia a carne das refeições de todos os funcionários e reverter o dinheiro não utilizado em alimentos que foram doados para dez intuições de caridade que já fazem parte dos beneficiados pela Volunteer Plus da GM.

Por Meire Nogueira

Comunicação Interpessoal nas Organizações

A comunicação organizacional é fundamental, necessária e imprescindível dentro de uma organização. Mas uma boa comunicação interpessoal é de extrema importância. , e para que a mesma seja plena são necessários alguns termos essenciais, tais como: emissor (quem codifica a mensagem), receptor (quem decodifica a mensagem), a mensagem (a informação estruturada para ser transmitida), informação (conhecimento adiquirido que será codificado), canal (o modo que a mensagem será transmitida, por exemplo, comunicação falada ou escrita) e por fim o ruído (fator que interfere a chegada da mensagem ao destino).

Os elementos formadores do processo de comunicação são: fonte – início da mensagem; mensagem – o que é comunicado; decodificação – tradução da mensagem enviada pelo emissor; canal – mídia através da qual a mensagem viaja; feedback – verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem; se não tivermos todas essas etapas concluídas ou bem sucedidas a comunicação sofre falhas.
Podemos chamar essas falhas de barreiras interpessoais e intrapessoais que ajudam a entender por que uma mensagem que é decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o emissor pretendia comunicar.
Alguns exemplos de barreiras são:
- filtragem – manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
- percepção seletiva – o receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e etc.;
- defesa – quando o receptor sente-se ameaçado; e linguagem – as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.
Os meios de informações mais usados em uma organização são a conversa face a face, o telefone, e-mails, memorandos, cartas, folhetos, boletins e relatórios em geral, nesses não podem conter uma mensagem de difícil compreensão por que às vezes são destinadas a vários públicos dentro da empresa. As palavras são o meio primário pelo qual as pessoas se comunicam, dessa forma, quanto maior o vocabulário utilizado pelo emissor, maior a probabilidade de precisão das mensagens pelo receptor.

Porém, a comunicação interpessoal está ficando em segundo plano devido à tecnologia e comunicações eletrônicas. E através dessas comunicações, não é possível saber a entonação e as emoções sentidas.
Ficam oito dicas para que uma organização melhore nesse conceito e evite com que a comunicação interpessoal fique em segundo plano.

1. Utilizar múltiplos canais – proporciona mais clareza.;
2. Adaptar a mensagem ao seu público – as pessoas têm necessidades diferentes de informações; 3. Ter empatia com os outros – colocar-se no lugar do receptor;
4. Sempre lembrar o valor da comunicação face a face;
5. Ppratique a escuta ativa – ser um bom ouvinte para assim obter a excelência nas habilidades;
6. Ter coerência entre as palavras e as ações – ações falam mais alto que as palavras;
7. Utilizar a rede de rumores;
8. Utilize o feedback – procurar manter a comunicação entre emissor e receptor sempre.

Por Fernanda Aidar de Almeida

Gripe Suína e a Comunicação

Podemos perceber que a comunicação está constantemente presente em nossas vidas e o quanto ela é importante para nós. Nesse momento que estamos vivenciando sobre a Gripe Suína, é de extrema importância a comunicação, como podemos ver em uma matéria disponibilizada pela Gazeta Mercantil: “ A comunicação com a população tem sido uma das prioridades do Ministério da Saúde para disseminação deinformações sobre a ocorrência de casos em humanos de gripe suína e orientação aos viajantes. O objetivo é que haja o correto esclarecimento sobre a situação da doença no país, que seja evitada a automedicação e que todos estejam seguros sobre os procedimentos adotados pelas autoridades sanitárias brasileiras. “
O Ministério da Saúde desenvolveu algumas ações para informar e esclarecer possíveis dúvidas sobre o tema. Dentre as ferramentas utilizadas para a propagação da informação alguma delas são os comunicados através das televisões, dos rádios e jornais, folders em três línguas distribuídos nos mais movimentados aeroportos do país, link do Ministério no site de busca (Google) como uma das primeiras opções de pesquisa sobre o assunto.
Fico satisfeita em saber que como futura profissional de Relações Públicas, posso contribuir nesse processo tão importante, que é a comunicação. Uma área que na minha opinião é de suma importância para a vida humana, para a sobrevivência da mesma. È tão importante quando o ar que respiramos, pois é através da dela que nos entendemos, ou pelo menos tentamos né?

http://www.gazetamercantil.com.br/GZM_News.aspx?parms=2465153,41,1,1

Por: Juliana Canova Devides