Responsabilidade social x Filantropia x Sustentabilidade

A Responsabilidade Social é um tema cada vez mais relevante nas organizações, pois com o passar do tempo, perceberam que para obter sucesso, não basta apenas focar-se no lucro e no capital, mas também contribuir com a sociedade e o meio ambiente.

Porém, é importante conhecer o real sentido do termo "Responsabilidade Social" e saber diferencia-lo de filantropia. De maneira sucinta temos:

• Responsabilidade Social: É obtida através de projetos sociais focados nas necessidades públicas. Deve fazer parte da cultura da empresa. É importante destacar que um projeto de responsabilidade social deve ser duradouro, dando continuidade as atividades.
  
• Filantropia: É também uma ação social das organizações, porém, com dimensões menores. Não trata-se de necessidades de interesse para toda a sociedade. Um ato filantrópico que pode servir como exemplo são campanhas de doações.

Apesar da atenção que devemos ter para não confundir os termos, isso não significa que filantropia é algo que não deve ser considerado nas estratégias das organizações.

Outra ação social das organizações que é cada vez mais comum é a sustentabilidade, que é básicamente o compromisso da empresa com o Meio Ambiente, procurando preservá-lo, sem causar desmatamento. Exemplificando: Uma empresa de celulose, ao derrubar uma árvore, planta outra no lugar.
A sustentabilidade é um ato de responsabilidade social, mas não podem ser considerado sinônimos.

Por Gleisom Ferreira Barbosa.

A Importância de Comunicar

A comunicação organizacional vem sendo discutida pelos empresários, principalmente quando é observado que as melhores empresas para se trabalhar estão relacionadas à comunicação, isto quer dizer que as organizações estão cada vez mais se preocupando com o seu ambiente interno. Um exemplo para isso são as melhores empresas classificadas pelo Guia Exame, onde elas apontam “As melhores empresas para se trabalhar”, que têm colaboradores mais satisfeitos e felizes, e conseqüentemente com maior produtividade, porque estas valorizam a comunicação interna.
Para ter um ambiente interno com excelência é evidente a importância de confiança, credibilidade, transparência e comprometimento para com os funcionários. Conquistar a confiança está diretamente relacionado à qualidade e a maneira em que a mensagem foi comunicada, ou seja, deve-se fazer uma triagem do que realmente interessa ser informado. A credibilidade da mensagem estabelece uma relação com o receptor, quando ela está de acordo com a cultura da pessoa que a recebe, é preciso conhecer bem o público para qual a mensagem está sendo interpretada para que haja uma resposta.

Uma comunicação interna bem determinada produz efeitos positivos para com o público externo, então é indispensável à construção de relacionamentos.

Por Mayara Tirotti

MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

A comunicação organizacional, com o passar do tempo, sofreu transformações, pois tudo muda a todo o momento para se adaptar às demandas de cada realidade.
Segundo Peter Drucker , no contexto nas quais as organizações estão inseridas atualmente, as únicas coisas consideradas constantes são as mudanças. Esse fator está levando as organizações a investirem na comunicação organizacional, pois perceberam a necessidade de se adaptar a essas mudanças tão complexas, para assim obterem sucesso. Começou-se então, a ver a comunicação como algo essencial, não só como despesas como era antes.
Atualmente temos uma comunicação que tem uma visão mais estratégica e ampla, de forma integrada, e sempre pensando em todos os públicos estratégicos.
O livro “O que é Comunicação Estratégica nas Organizações” de Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula, traz alguns aspectos ligados a essas mudanças, por exemplo, como as novas tecnologias da informações, que nos dias de hoje estão cada vez mais avançando, podem interferir, modificar o processo comunicativo.
Em uma entrevista a professora Maria do Carmo Reis, doutora em Comunicação e Mudança Organizacional, afirmou que: “O processo de mudança organizacional pode ser visto por dois primas: se por uma lado a comunicação é capaz de influenciar a mudança, esta influencia também, a medida em que vai se estruturando, a forma e o ritmo da comunicação, a escolha dos meio comunicativos, a natureza da interação. Nesse sentido, a comunicação e a mudança são dois processos que, inseridos em um movimento de mudança organizacional radical, não podem ser tratados separadamente pois pertencem a uma única dinâmica - ao processo de mudança organizacional.”

Com o passar dos tempos, essas mudanças vem exigindo cada vez mais a capacitação do ser humano em qualquer área que ele atua, principalmente na comunicação organizacional, sendo uma área importantíssima no processo de expansão, pois atualmente temos um mundo globalizado onde ter estabilidade financeira e mercantil é muito competitivo.

http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2002/087.htm

http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm

Por: Juliana Canova Devides

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTEGRADA

Comunicação organizacional integrada é um processo de comunicação para as organizações, que unem os departamentos, pois, a comunicação é um fenômeno único.
A comunicação integrada deve ser trabalhada na mesma direção, ou seja, estar em concordância com a comunicação estratégica. Para isso, deve-se planejar as estratégias de um modo único, abrangendo as grandes áreas da comunicação integrada, que são a comunicação administrativa, a comunicação interna, a comunicação mercadológica ou comunicação de marketing e a comunicação institucional.
A comunicação administrativa abarca tudo o que é relativo à funcionalidade da organização, ou seja, ordena, reordena, atualiza e orienta sobre todas as atividades funcionais da organização.Auxilia a processar informações, possibilitando à organização transformar seus recursos em produtos, serviços e resultados, ou seja, transmite todas as informações operacionais aos funcionários, portanto, possui um caráter prioritariamente informativo.
A comunicação administrativa possui cinco instrumentos básicos. São eles: comunicação escrita, comunicação oral, comunicação audiovisual, comunicação eletrônica e digital, quadro de avisos e mural.
Embora a comunicação administrativa relacione-se com fluxos, níveis e redes formais e informais de comunicação, ela não pode e não deve ser confundida com a comunicação interna.
A comunicação interna possui o principal objetivo de atingir os funcionários da organização e em alguns casos, seus familiares também, ou seja, é uma estratégia de compatibilização dos interesses dos funcionários e da organização, utilizando-se de bastante diálogo, troca de informações e experiências entre todos os níveis hierárquicos.
Suas ações vão além do ato de comunicar e sim, informar, convencer sobre algo, motivar e criar espírito de equipe.
Ela deve ser pensada, planejada e avaliada constantemente para que possa ser renovada sempre, sendo eficaz e eficiente. Para isso, possui vários tipos de instrumentos como quadro de avisos, boletins, murais, manuais, jornais, revistas, eventos de confraternização, vídeos, comunicação face-a-face, rádio-empresa, teatro-empresa, telejornal, vídeo jornal, correio eletrônico, intranet, entre outras mídias digitais.
Portanto, conclui-se que a comunicação interna é um instrumento para a melhoria da comunicação administrativa.
É de extrema importância observar que comunicação interna não possui o mesmo conceito de endomarketing que, segundo Medeiros Brum é “fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre os negócios da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua”, portanto, endomarketing vê os funcionários apenas como clientes internos.
Já a comunicação mercadológica é uma forma de gerenciamento de negócios que direciona a empresa no mercado, ou seja, é responsável pela divulgação publicitária dos produtos ou serviços, estando diretamente ligada ao marketing.
Os principais instrumentos da comunicação mercadológica são: marketing, publicidade e propaganda, promoção de vendas, venda pessoal, merchandising, feiras e marketing direto.
Para que todos esses instrumentos sejam utilizados de forma adequada, antes do início de qualquer ação deve-se desenvolver e adequar o produto ao mercado, administrar seu preço e custo, analisar o ambiente e estruturar a venda.
A Comunicação institucional tem como finalidade tornar a organização conhecida e com credibilidade perante seus públicos, ou seja, conquistar simpatia e confiança por meio da gestão estratégica das relações públicas, construindo e formando uma imagem positiva da organização por influência político-social.
Segundo M. M. Kunsch, “a comunicação institucional, por meio das relações públicas, enfatiza os aspectos relacionados com a missão, a visão, os valores e a filosofia da organização e contribui para o desenvolvimento do subsistema institucional, compreendido pela junção desses atributos”.
Os principais instrumentos da comunicação integrada são as Relações Públicas, Jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, marketing social, marketing cultural, publicidade institucional e editoração multimídia.
Após analisar cada tipo de comunicação observa-se que se todas essas áreas trabalharem em conjunto, a organização será beneficiada juntamente com todos os seus colaboradores, visto que na comunicação integrada, organização e funcionários tornam-se um só.

Por Lívia Xavier Biazutti

Comunicação Organizacional: surgimento e evolução no Brasil.

O surgimento da comunicação organizacional no Brasil é decorrência do processo de desenvolvimento econômico, social e político do país e da evolução das atividades de relações públicas e do jornalismo empresarial. Foram estes aspectos que permitiram seu crescimento nas últimas cinco décadas, tanto em nível acadêmico quanto nas práticas diárias no mercado profissional.

Este processo começou a se configurar em meados da década de 1950, como conseqüência da aceleração industrial desenvolvida por Getúlio Vargas e Juscelino Kubitschek de Oliveira.

Um fato marcante que ajudou o desenvolvimento deste campo no Brasil foi a criação da ABRP (Associação Brasileira de Relações Públicas), em 1954. Assim como também surge a primeira empresa de comunicação empresarial. A partir deste contexto, especificamente na década de 1960, as empresas cujas expandiram seus departamentos de comunicação, iniciaram um processo de cultura de valorização da comunicação. As publicações institucionais passaram a ser cada vez mais valorizadas, a fim de atender cada vez mais às novas demandas do mercado.

Neste momento surge em 1967, a ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (na época, com outro significado para a sigla), exercendo até hoje um papel relevante em prol do desenvolvimento organizacional no Brasil.

Com a reabertura política no país, a partir de 1985, novos ares surgem para a comunicação, fazendo com que as organizações entendessem melhor a necessidade de serem transparentes com seus públicos. Consequentemente, perceberam que os antigos modelos tradicionais dos departamentos e de certas ações comunicativas não dariam conta de atender as novas demandas sociais.

Neste contexto, foi compreendido que a comunicação não deveria ser trabalhada de forma linear, mas sim considerando o processo de relação entre os indivíduos e suas particularidades juntamente, assim como a complexidade que permeia todo o processo comunicativo também. Daí a necessidade de ultrapassar a visão “mecânica” da comunicação, para uma visão e perspectiva mais dimensional, crítica e interpretativa.

Desta forma, quando se fala em comunicação organizacional, é necessário pensar em primeiro lugar na comunicação entre pessoas e que os seres humanos não vivem sem se comunicar, e nas múltiplas perspectivas que embasam o ato comunicativo na e da organização.

Em entrevista sobre a comunicação empresarial, Wilson da Costa Bueno diz: “Temos um caminho enorme para trilhar , estamos dando ainda os primeiros passos. A Comunicação Empresarial moderna não pode ficar refém da intuição e do improviso de profissionais e chefias. (...) A comunicação estratégica é uma ficção no quadro brasileiro. Mas, se consolo adianta, pelo menos as organizações já descobriram que a comunicação deveria ser estratégica, integrada, democrática. Agora, só falta colocar em prática.”

Segundo MARCHIORI (2006), temos no mercado excelentes produtores e executores da comunicação. Mas em geral, ainda temos carência de mais “estrategistas”. Faltam ainda profissionais – diretores, gerentes, etc. – que dotados de sólida formação especializada, sejam gestores daquilo que, desde 1985, venho defendendo como “comunicação organizacional integrada”, em que comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação administrativa canalizem, de maneira unida, toda a sua sinergia para os objetivos institucionais/corporativos e negociais das organizações.

http://www.rp-bahia.com.br/revista/entrevista.htm

MARCHIORI, Marlene Regina. Faces da Cultura e Comunicação Organizacional. São Paulo: Difusão, 2006.



Por Michele Nunes

Comunicação e Cultura Organizacional

As organizações nos dias atuais buscam cada vez mais a aprimoração de tecnologias para assim terem um maior espaço no mercado de trabalho e serem mais competitivas.
Com esse avanço as empresas são obrigadas a mudar do modelo departamental para um modelo de integração, e a cultura organizacional deve também sofrer alteração no modo de trabalho dos funcionários e assim conseguirem obter o sucesso da instituição.

A valorização do funcionário na organização está evidente, e isso não é coincidência, para que a instituição possa alcançar melhores resultados é necessário que os autores dela estejam harmonizados e é justamente quando entra a cultura organizacional.
A cultura organizacional é um conjunto de atitudes que influenciam o comportamento organizacional, ou seja, são normas inconscientes mobilizadas pelo funcionário. A idéia principal da cultura de uma instituição é a maneira como é administrada, como trata seus clientes e funcionários, expressa o modo de pensar e agir.

Os sistemas tecnológicos e a cultura organizacional estão diretamente ligados, para que promovam resultados eficazes, devem ser aceitos pelo público interno.
Após o estudo referente à cultura da organização, o profissional consegue implantar de maneira mais virtuosa a comunicação para com seu público interno de modo a atingi-lo com melhores estratégias, para que isso possa ocorrer é necessário que um funcionário seja encarregado de líder, é um instrumento da comunicação, é ele quem irá passar a informação ao seu grupo; no entanto é importante lembrar que essas informações são padronizadas, “O funcionário passa a sentir-se informado e esclarecido do que for ocorrendo na empresa ou ainda de qualquer dúvida que porventura tenha subsistido” (Giangrande e Figueiredo, 1997:32), tornando então as tendências das organizações mais eficazes.
Contudo, para que haja mudanças na organização dependerá não somente dos conhecimentos de cultura e tecnologia agregados de funcionários e alta administração, mas também de um plano de comunicação que trabalhem unidos para obterm ao final um resultado satisfatório.

GIANGRANDE, Vera & FIGUEIREDO, José Carlos. O cliente tem mais do que razão. São Paulo: Gente, 1997.

Por Fábia Costa

3º Abrapcorp 2009

A Abrapcorp (Associação Brasileira de Pesquisadores e Comunicação Organizacional e Relações Públicas) em conjunto com a ECA (Escola de Comunicação e Artes) e a PPGCOM/USP (Programa de Pós-Graduação em Ciências da Comunicação) realizam o terceiro congresso Brasileiro Cientifico de Comunicação Organizacional e Relações Públicas que acontecerá nos dias 28, 29 e 30 de abril, na Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação (FAPCOM) em São Paulo debatendo o tema central sobre “Comunicação, Humanização e Organizações”.

O congresso incluirá duas conferências contendo convidados internacionais, seis GTs (Grupos temáticos) e o primeiro fórum de debates sobre Comunicação Organizacional e Relações Públicas (Segundo o site da Abrapcorp).

O evento tem como objetivo aprofundar a comunicação entre estudiosos do Brasil e do exterior da área de Comunicação Organizacional.

Para mais informações sobre o evento acesse: http://www.abrapcorp.org.br/congresso/

Por Meire Nogueira

O uso do Twitter pelas Organizações

Para quem ainda não conhece, o Twitter trata-se de um micro blog que disponibiliza um espaço de 140 caracteres por post. Pouco? Pode ser, mas isso que faz dele um uma rede social interessante. Segundo o jornal Estadão (23/Fev) o Twitter aumentou seu trafego em 900% nos últimos 12 meses. A idéia de base para o micro blog é postar o que você está fazendo no momento .
Porém, em tempos de crise, muitas empresas estão utilizando o Twitter como meio de divulgação de marca, campanhas, produtos, notícias, enventos ou links de interesse. Cabe ao profissional de Comunicação fazer um plano estratégico, definir os públicos alvos a serem seus “seguidores” e buscar o melhor método para atingir os objetivos desejados.

Segundo Biz Stone, um dos fundadores da rede, São Paulo é a quarta cidade com mais usuários do Twitter, atrás de Londres, Nova York e San Francisco. A Revista Fortune publicou que ao menos 36 das 100 maiores empresas dos EUA já estão usando o micro blog.
Segue abaixo alguns links do Twitter usado pelas organizações:

-Universidade Metodista de São Paulo: http://twitter.com/metodista

-Fiat na SPFW: http://twitter.com/fiatnospfw

- Submarino: http://twitter.com/novo_submarino/

-Garoto (campanha na Páscoa): https://twitter.com/pascoagaroto

- WalMart: http://twitter.com/mundowalmart

Por Gleisom Ferreira Barbosa

A Comunicação nas Organizações

A comunicação contemporânea têm tido uma visibilidade maior nas organizações, devido à necessidade de uma vinculação maior com seus diversos públicos. As diferentes abordagens, o panorama desenvolvido pela sociedade atual, trazem a importância da comunicação neste cenário globalizado.

A comunicação organizacional abarca todos os instrumentos, e todas as maneiras que esta possui para estabelecer relacionamento e se interagir com seus públicos. “A comunicação organizacional deve constituir-se num setor estratégico, agregando valores e facilitando os processos interativos, por meio das Relações Públicas, da organização com os seus diferentes públicos, a opinião pública e a sociedade em geral” (KUNSCH, 2003, p. 150), conclui Kunsch.

Para Kunsch, a comunicação organizacional engloba a comunicação institucional, a comunicação administrativa, a comunicação interna, a mercadológica, ou seja, ela entende como uma comunicação integrada, que são atividades da comunicação direcionada aos seus diferentes públicos.
Falar de comunicação organizacional é pensar a comunicação de forma composta, ou seja, integrada, podendo utilizar isso como estratégia.

Por Mayara Tirotti

Congresso de Comunicação Corporativa 2009

Nos dias 27, 28 e 29 de maio está marcado para acontecer a 12ª edição do evento, que deve reunir aproximadamente 800 profissionais do país com a idéia de debater sobre o tema O novo patamar da Comunicação Corporativa no Brasil. Este evento será exposto no Centro de Convenções Rebouças e quem o organiza é a Mega Brasil Comunicação.

O congresso contará com a participação especial dos norteamericanos John Bell, da Ogilvy PR; Jon Higgins, da Ketchum; Jack Bergen, da Alcoa e da inglesa Rebecca Mayo, da Agência Lansons que integra a rede PROI (Public Relations Organisation International), sem contar os 40 conferencistas nacionais de diversas localidades do país.

Um dos principais destaques que eletrizará o público será a homenagem e entrega do Prêmio Personalidade da Comunicação – 2009 ao presidente do Grupo RBS, Nelson Sirotsky, administrador atual de um dos dez maiores grupos de comunicação do país. Sirotsky edita o jornal Zero Hora, em Porto Alegre e é afiliado da Rede Globo em todo o Sul do país.

Para saber mais informações sobre a programação completa, inscrições e valores verificar pelo site http://www.megabrasil.com.br/.


Por Fernanda Aidar de Almeida

PREMIO ABERJE 2009: OS MELHORES CASES BRASILEIROS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), fundada em 8 de outubro de 1967, localizada na cidade de São Paulo, é uma associação sem fins lucrativos que discute e promove a Comunicação empresarial, tendo como principais ações a informação, a comunicação e o relacionamento, e sua principal finalidade é estimular o relacionamento entre organizações que possuam atividades relacionadas a Comunicação empresarial e organizacional.
Esta associação organiza anualmente o Premio ABERJE de Comunicação Empresarial, que tem como principal finalidade premiar os melhores cases no âmbito nacional, sendo que neste ano de 2009 está na 35ª edição.
Para que as empresas participem desta premiação neste ano, estas devem fazer suas inscrições entre 1º de janeiro de 2008 e 30 de abril de 2009.
Para participar desta premiação, a organização deve se enquadrar em quesitos pré determinados pela associação, os quais estão relacionados no regulamento de participação.
Neste prêmio, são analisados os melhores trabalhos, que demonstrem claramente o problema de comunicação, o planejamento e as estratégias utilizadas, a realização das ações e se o resultado final foi atingido, com um efeito positivo no setor de comunicação da empresa.
As categorias estão divididas em três áreas: Gestão de Comunicação e Relacionamento, Gestão de Mídias e Pequenas e Médias Organizações. Porém, a novidade deste ano é a inclusão da análise de Balanços Sociais na categoria “Comunicação de Ações de Sustentabilidade e Balanço Social” estabelecendo que, para que um empreendimento humano seja sustentável, ele precisa satisfazer os seguintes requisitos: ser ecologicamente correto, contribuir para o desenvolvimento econômico e social e ser culturalmente aceito.
O estudo dos casos é feito por jurados convidados, que possuem um extenso conhecimento do assunto e que, posteriormente, participam de audiências públicas para apresentarem suas conclusões.
Os concorrentes participam através de cinco grupos. São eles: Espírito Santo e Rio de Janeiro, Minas Gerais e Centro – Oeste, Norte e Nordeste, São Paulo e Sul.
A primeira etapa estabelece os finalistas do Premio ABERJE Regional, onde são divulgados os três melhores trabalhos, ou seja, com maior média de pontos.
O Primeiro lugar de cada região chega à fase nacional, onde os casos são novamente apresentados e julgados.
Alguns prêmios especiais podem ser concedidos às empresas, personalidades e veículos de comunicação que tenhas se destacado no ano de 2008, sob escolha direta dos Conselhos Deliberativo, Consultivo e Fiscal da ABERJE. Este resultado somente é conhecido em período próximo à solenidade final de entrega dos troféus da etapa Nacional.
Para conhecer os vencedores dos últimos prêmios ABERJE, basta acessar o site: www.aberje.com.br
E no ano de 2009 fiquemos atentos aos cases apresentados para que possamos aumentar ainda mais nossos conhecimentos.

Por Lívia Xavier Biazutti

O que é Comunicação Organizacional?

“Interdependentes, as organizações têm de se comunicar entre si. O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de comunicação nele existente, que permitirá sua contínua realimentação e sua sobrevivência. Caso contrário, entrará num processo de entropia e morte. Daí a imprescindibilidade da comunicação para uma organização social.” KUNSCH, 2003.

A Comunicação Organizacional é basicamente um tipo de comunicação planejada pela organização, abrangendo todas as formas de se relacionar e interagir com seus públicos de interesse.
Atualmente, a Comunicação Organizacional tem ganhado uma nova face no contexto social. Visão estratégica, análise do contexto interno e externo à organização para planejamento e pesquisa de assuntos convenientes e pertinentes a cada organização, são aspectos bastante exigidos desde a década de 90 até os dias de hoje.
Além disso, se as grandes áreas da Comunicação Integrada (Comunicação Institucional, Comunicação Mercadológica, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa) forem trabalhadas juntas e em perfeita harmonia em uma organização, a Comunicação Organização têm resultados mais relevantes e estratégicos, alcançando a comunicação excelente.

Indicamos o livro Planejamento de Relações Públicas em Comunicação Integrada, de Margarida Maria Krohling Kunsch. Este livro aborda conceitos fundamentais sobre organizações, comunicação organizacional, integração da comunicação, planejamento estratégico e planejamento da comunicação e de relações públicas.

Por Michele Nunes